当政务服务锚定“为民初心”，便有了温暖的注脚。黑龙江省齐齐哈尔市克东县以一场深刻的政务服务变革，打破传统办事壁垒：将固定办事阵地转化为“行走的办事大厅”，把指尖终端升级成“掌上办事厅”。从“服务零距离”的郑重承诺，到“上门帮办”的主动担当，从“办得成”迈向“办得好”，克东县持续优化营商环境，完成了从“技术赋能”的模式创新到“以民为本”的价值升华。
一、从“坐等审批”到“靠前服务”
数字化浪潮席卷之下，政务服务领域“数据多跑路”已成共识。而如何将“群众少跑腿”升级为“群众不跑腿”的暖心体验？克东县给出了一份亮眼的答卷。
走进克东县政务服务大厅，这里早已不是传统意义上的审批柜台，而是成为了联通政企民的“便民服务枢纽”。整洁有序的服务专区内，工作人员与办事群众并肩而坐、平等交流。专属“帮办专员”全流程跟进办事进度，让每一次政务服务都饱含民生温度。
“以前办业务得挨个窗口问、备一堆材料，现在就像走亲戚串门一样省心。”一位办事群众的朴实话语，道出了这场变革的核心——政务服务正从“权力导向”转向“需求导向”。
二、打造“网购式”办事新体验 克东县的政务服务变革，不止于物理空间的重塑。当地以“领导干部坐窗口”活动为重要抓手，推动干部下沉一线听民意、解民忧；以“行走的办事大厅”为移动载体，把贴心服务送到田间地头、工厂车间；更依托网络平台，创新推出“可视化直播”云答疑，让政策解读、流程指导触手可及。 与此同时，智能技术被深度融入政务服务全流程。克东县打造出AI助手“兢小政”和AI数字人兢兢，实现24小时智能应答、精准导办；集成推出政务服务“一码通”，整合“龙法和”小程序、人才办公众号、政务服务公众号三类线上平台，以诉讼服务“码上办”、人才政策精准推、政务流程全指引为切入点，实现矛盾纠纷就地化解、人才引育用留提质、政务服务便民高效的多重成效，构建起司法、人才、政务“一码通”的服务新格局。凭借这些创新举措，克东县成功入选中国贸促会商业行业委员会营商环境监测站。 克东县政务服务平台依托大数据为企业精准画像，自动推送适配政策、发出证照到期预警，真正实现“政策精准找人、服务主动上门”。审批端上线多个“一件事一办”场景，叠加领导干部坐窗口、可视化直播等服务模式，审批效能提升30%以上，群众满意度跃升至99.3%。 三、从“办成一件事”到“深耕一条链” 针对特色种养、农产品加工等县域优势产业，克东县以“行走的办事大厅”为纽带，结合可视化直播开展政策宣讲答疑，创新推出“助企业服务卡”、助企专员、企业绿色通道、项目审批“一件事”改革等举措，大幅压缩事项办理时限，已为数十家市场主体快速办结审批手续。 “扫码就能一键连线法官，享受面对面的法律答疑服务，全程不用跑腿，事项即申即办，帮我们把矛盾纠纷化解在了基层。”这是企业对克东县“一码通”集成服务的由衷称赞。这项服务的落地，推动克东县政务服务从“办单一种类”向“服务整合链条”升级。 四、传递“以人民为中心”的执政温度 “办事一刻钟”，这不仅是一句响亮的口号，更是上千个温暖故事的起点。依托“行走的办事大厅”，工作人员为卧床老人上门办理社保认证，为残疾人送证到家；通过可视化直播，主播在线为偏远乡村群众解答医保报销、参保缴费等高频事项。 一位办完业务的大娘，执意给帮办专员塞了一把自家晒的豆角干：“孩子们大老远跑来帮我办事，这点心意你们一定要收下！”这份质朴的真情，胜过所有考核数据，成为政务服务赢得民心的最佳见证。 克东县的实践充分证明，优化营商环境绝非单纯的流程再造与技术升级，更是一场触及根本的治理理念变革。这场从“坐等审批”到“靠前服务”的服务升维，正为克东县高质量发展注入源源不断的动力。（杨鸿燕）
