在甘肃省优化营商环境全面提升年行动下，敦煌市政务服务中心以高度的文化自觉、前沿的科技应用和持续的服务创新为驱动，着力构建三位一体、协同推进的政务服务新格局。
文化铸魂，营造“沉浸式”政务新体验。将文化积淀转化为政务服务竞争力，创新推出“飞天帮办”品牌，提炼飞天形象所代表的高效、普惠、灵动精神，组建“16+N”专业团队，为企业和群众提供全流程服务，累计帮代办各类事项28万余件。同时，建设沉浸式文化政务空间，以莫高窟“青石绿”为主色调，运用智能灯光投射敦煌图案实现动态导引，并将文化元素融入工作人员服饰、办公用品，营造“一步一景融文化，一窗一事见暖心”的办事环境。此外，设立“亲清营商环境服务站”，集文化展示、政企交流、商务洽谈于一体，定期举办“商聚沙州”政企座谈，免费提供会议场地，使其兼具“服务站”“会客厅”与“减压区”的功能。
智慧赋能，构建“主动式”政务新范式。在全省率先推进“AI+政务”深度融合，构建起线上线下协同的智能服务体系。线上，依托DeepSeek大模型打造的“敦煌政务通”平台，集成智能问答、智能外呼、项目审批等七大智能模块，提供7×24小时在线咨询服务。智能外呼系统可针对食品经营许可到期、驾照换证等19类业务主动提醒，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变。该平台还对117项重大项目实行全流程穿透式监管，实现审批堵点实时预警，项目手续办结率达94.2%。线下，创新引入AI数字人“敦小驼”“敦小莫”及智能导办机器人“敦小飞”。它们搭载“敦煌政务通”智能问答模块知识库，内置覆盖1479项事项的“帮办知识图谱”，实现政策“一键检索，秒级响应”，为企业群众提供高效、精准的引导与解答。
机制创新，打造“增值式”服务新生态。通过引入银行、保险、公证、体检等6类第三方机构，打造“政务+衍生”一站式服务专区。围绕企业全生命周期需求，构建覆盖法治、金融、综合服务的多维体系，提供公证、融资、刻章等一站式服务，全方位赋能企业发展。深化公安便民服务，整合拍照、体检、车辆评估及保险办理等资源，打造“一站式”闭环体验，实现多项业务“一窗通办”，显著提升服务效率与群众满意度。同时，着力破解群众办事难点，推动“跨域通办”服务，累计办件量达302916件，并提供免费快递送达211件。全面推行“5+X”工作日、延时预约及上门办理服务，已为行动不便群体上门办理101次。
敦煌市政务服务中心以文化浸润服务、以科技重塑流程、以机制拓展边界，成功构建了一个有温度、有智慧、有效率的政务服务新生态。这些实践不仅大幅提高了行政效能与群众满意度，更将政务服务从传统的“办理窗口”升华为赋能发展、温暖人心的“城市客厅”。