今年以来，甘肃省敦煌市以政务服务“增值化”改革为牵引，深度融合数字赋能与文化特色，构建起覆盖企业全生命周期、群众办事全流程的服务新体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，为优化营商环境注入新活力。
厚植发展沃土，做优企业全周期服务。构建多维协同的服务体系，推动政务服务与市场主体需求同频共振。设立公证与法律援助专窗，提供10余项法律服务，开展法治宣传7场，服务超过900人次，切实增强市场主体法治获得感。在金融服务方面，联合农村信用社设立专区，配置智能ATM终端，实现企业开户到信贷融资“一站式”办理。针对创业初期成本压力，推出企业开办“零成本”刻章服务，累计为企业节约成本10万余元。人社专区高效办结社保等业务1300余件，举办4场人才对接活动，为企业发展提供全方位支持。
聚焦便民增效，打造暖心省心办事体验。整合资源、优化流程，打造高效便捷的“一站式”办事体验。公安便民服务成效显著，设立专业摄影窗口，实现证件照“即拍即取”，日均服务超20人次。联合市医院设立体检服务站，整合6项驾照体检项目，实现体检证明“一次采集、全程通用”，有效打通办事堵点。针对车驾管高频业务，引入二手车交易评估机构，并联合保险公司设立“电动车保险专窗”，推行过户、投保“一窗通办”，日均办件量超30件，群众满意度达100%，真正实现“进一扇门、办多家事”。
深化数字赋能，提升智慧服务综合效能。深化“信易+政务服务”模式，将信用建设与审批服务深度融合，推行告知承诺、容缺受理等机制，切实降低守信主体办事门槛。“不到半小时就办完业务，‘信易+’让我们实实在在享受到守信带来的便利。”办理营业执照变更的杜先生表示。同时，敦煌市率先接入人工智能大模型，建成全省首个智能政务平台，通过PC端和微信公众号实现需求精准感知、服务主动推送及咨询秒级响应。线下大厅创新推出“敦小飞”导办机器人、“敦小莫”AI数字人等智能载体，搭载1479项事项“帮办知识图谱”，实现政策咨询“一键检索、秒级答复”。
彰显文化特色，擦亮“飞天服务”暖心品牌。以文化为魂，打造有温度的服务品牌。立足敦煌深厚文化底蕴，创新推出“飞天帮办”服务品牌，组建“16+N”专业帮办团队，提供全流程引导、重点项目“管家式”服务等精准支持，累计帮办代办业务超过2万件。推行“5+X”工作日、延时服务等模式，累计提供延时服务2300余小时，为特殊群体提供上门服务67次。设立“丝路驿窗”特色窗口服务游客，组建青年志愿服务队为政务服务注入青春活力，让服务既有“飞天速度”更有“飞天温度”。
下一步，敦煌市将持续深化政务服务改革，进一步拓展“AI+政务”应用场景，完善跨区域协作机制，让政务服务的“增值效应”持续释放，为敦煌经济社会高质量发展提供更加坚实的服务支撑。（通讯员：敦煌市营商环境建设局 李盼盼）