近年来，河南省平顶山市郏县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦优化政务服务、提升行政效能核心目标，围绕业务办理、机制运行、能力作风等方面持续发力，建立健全“五抓五促”闭环机制，有力推动政务服务效能持续提升。
一、抓组织推动、促责任落实。实行三个方面的协调联动机制。即，县行政审批和政务信息管理局建立协调机制，负责统筹调度；各事项牵头单位明确分管领导、联络员联动落实职责；县纪委将该工作做为重点民生事项，依托“办不成事”监督窗口，不间断明查暗访。印发实施方案，先后召开协调会商会20余次，业务培训会25次。三方力量通过微信群、会商会，及时沟通对接，做到工作无缝衔接，业务有序推进，营造了齐抓共管、责任全链的工作格局。
二、抓部门联动、促协同发力。依托各窗口职能职责，推动事项整合、程序简化、时限压缩、材料精简。在综窗设立“高效办成一件事”窗口，按照“便民利企、非必要不分设”原则，实现20个“一件事”一窗受理。整合涉企事项1389项实行“一窗收办”模式。整合部门力量设置专区综窗，比如，设置企业服务专区，实现企业全生命周期业务办理；设置“水电气暖网”综合窗口，实行“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”的集成办理模式。围绕市企业服务专班要求，编制企业全生命周期服务手册，成立帮办团队，全链条保障企业办事需求。
三、抓宣传发动、促氛围营造。围绕扩大政策知晓率，让群众看得懂、能办好，构建多维度宣传矩阵。端口前置提升针对性，在县乡医疗机构广泛宣传新生儿、就医报销“一件事”办理流程。线上线下扩大覆盖面，围绕上线事项，制作展板28块，口语化办事流程短视频24个，在“郏快办”服务号，政务服务大厅LED屏滚动播放，录制政策解读节目在县电视台播出，提升群众政策知晓度。业务培训提升办事能力，设立“政策咨询综合服务”窗口，分批组织各业务单位骨干培训综窗人员，为企业和群众提供精准高效办事引导。
四、抓服务撬动、促增值赋能。聚焦“高效办成一件事”改革便企利民的目的初衷，着力提升服务水平。针对老弱病残等特殊人群开辟“绿色通道”，完善设施设备，在县政务服务大厅实行“十免服务”。针对残疾人行动不便、不懂政策等问题，联合县残联、县保健院实行“上门办证”，今年以来累计开展上门办残疾证服务448人次。建立健全投诉处理机制，整合现场咨询、窗口意见箱、微信公众号留言等多个诉求渠道，根据企业、群众办事诉求“一对一”精准服务，今年以来为企业、群众提供服务235人次。
五、抓作风拉动、促效能提升。以党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题整治、深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，集中解决突出问题。针对日常管理中存在的短板，联合县纪委监委印发《关于进一步加强政务服务管理工作的通知》，推进首席代表、审批科长、窗口负责人套合进厅，纳入日常管理。实行班子成员分包窗口、带班巡查制度，动态开展各单位应进必进事项自查，利用电子监察监管办件质量，规范政务服务行为。县纪委通过“办不成事”监督窗口，县营商办开发“码上监督”小程序，在县政务服务大厅设立“有诉即办”窗口，开展满意度回访，多渠道了解解决群众诉求，第一时间解决反馈问题，切实提升群众满意度。