【营商环境·地方之声】河北大名：从办事窗口到城市客厅的服务升维

当政务服务遇见"淘宝思维"，河北省邯郸市大名县用一场温暖的变革给出了答案：办事大厅化身"城市客厅"，手机屏幕变身"移动窗口"。从"邯郸办事不用跑"的承诺，到"大名有事我来办"的担当，这场革新不仅是场景的重塑，更是政府从"管理"到"服务"的角色蜕变。   

本期《营商环境·地方之声》，带您走进大名县，看一项改革如何从窗口走向客厅，从审批走向服务，从“办成事”走向“办好事”，让优化营商环境从“数字赋能”的技术变革，升华为“人心赋能”的价值追求，让营商环境优化从政策文件走向民生日常。

河北大名：从"办事窗口"到"城市客厅"的服务升维

在数字化浪潮席卷政务服务的今天，"数据多跑路"已成共识，但如何让"群众不跑腿"真正成为触手可及的温暖体验？河北省大名县用一场深层次的"场景革命"，给出了自己的答案。

这里，政务服务大厅不再是传统的办事窗口，而成为一座开放温馨的"城市客厅"。茶香书香弥漫的共享空间，"肩并肩"而坐的平等交流，专业"服务管家"的全程陪伴，让办事过程充满人情温度。

"以前办业务像考生进考场，现在像朋友来家里做客。"一位办事群众的朴素感受，道出了这场变革的核心——政务服务从"权力导向"转向"体验导向"。

大名县的变革不止于物理空间。依托"阳光大名"数字平台，当地将"淘宝思维"深度融入政务服务：企业群众像网购一样在线"下单"，AI助手"政小名"24小时智能应答，县乡村三级帮办队伍随时响应上门。

数字化的精髓在于"精准"。平台通过大数据为企业精准画像，自动推送适配政策、证照到期提醒、金融产品匹配，真正实现"政策找人、服务上门"。审批端上线多个AI辅助场景，审批效能提升70%以上，群众满意度跃升至99.3%。

改革的深度，体现在服务产业的精度上。针对国家地理标志产品大名小磨香油，大名县创新推出作坊开办"一件事"改革，审批时间压缩至10分钟，已为46家商户快速办结。

"画一张布局图、拍两张现场照片，提交就能拿证，还能享受政策指导。"香油坊负责人徐先生的感叹，印证了改革实效。从小磨香油到花生产业、种蒜经营，大名县持续推出特色产业"一件事"集成服务，推动政务服务从"办单个事项"向"服务整类产业"升级。

"大名有事我来办"不仅是一句口号，更是800多个温暖故事的起点。为卧床老人上门社保认证，为残疾人送证到家，这些看似微小的服务，传递的是"以人为本"的执政温度。

王香芝老人办完业务后，执意留下一袋花生米："看着孩子们跑来跑去，怪辛苦的，一人吃两个。"这份质朴的回馈，胜过任何考核指标，成为服务赢得人心的最好证明。

大名县的实践表明，优化营商环境不仅是流程再造和技术升级，更是治理理念的深刻变革。当政府真正以"用户思维"重构服务，以"产业思维"赋能发展，以"温度思维"传递关怀，"营商"就不仅是环境，更成为一种可感可知的美好体验。

这场从"办事窗口"到"城市客厅"的升维之旅，正在为县域高质量发展注入源源不断的内生动力，也为更多地方的政务服务改革提供了有温度、可复制的"大名样本"。