聊城市茌平区港华燃气：减环节 强服务 加智能 提升营商环境服务水平

为深入贯彻落实关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，山东省聊城市茌平区综合行政执法局、茌平港华燃气有限公司坚持以用户需求为导向，以数字化转型为驱动，聚焦燃气报装服务中的堵点、难点问题，通过精简流程、强化服务、智慧赋能等举措，全面提升服务质效，切实增强用户获得感和满意度。

一、精减报装环节，实现流程“瘦身”  

燃气报装是用户用气体验的第一环节，其便捷程度直接影响企业对营商环境的感知。为持续优化营商环境，港华燃气对业务流程进行全面梳理和重构，大力推行“减环节、减材料、减时限”改革，将原有4个报装环节压缩至2个，精简率达50%。推行“一窗受理、并联审批”模式，线上申报材料由2份减至1份，线下办理时限由2个工作日缩短至1个工作日，实现“数据多跑路、用户少跑腿”。同步上线“掌上营业厅”功能，用户可通过APP实时查询进度，报装效率提升50%，客户满意度达100%。  

二、强化主动服务，推动前置“赋能”  

变“被动响应”为“主动服务”，港华燃气创新服务模式，建立“网格化+前置服务”机制，联合政务平台共享企业开办、工程规划等数据，提前对接20个新建项目需求，提供“一对一”技术指导，帮助用户优化用气方案，降低后期改造成本。创新“无感报装”模式，对老旧小区改造等民生工程实行“主动上门、全程代办”，投诉率同比下降20%。  

三、深化数字应用，打造智慧“引擎”  

依托智慧燃气平台，整合GIS地理信息、物联网监测等系统，实现管线设计、施工验收全流程数字化管理，项目平均审批时效提升50%。推广电子合同、电子证照应用，业务实现“零纸质”办理。开通智能客服24小时在线响应，问题解决率达100%。

下一步，茌平港华燃气持续对标燃气行业标杆，探索“信用+承诺制”极简审批，扩大“高效办成一件事”覆盖场景，力争实现报装“零材料”“零等待”，为营商环境提升贡献港华力量。  

（王善迪、岳仰涛，单位：聊城市茌平区综合行政执法局）