近期，来自东欧12个国家的外国记者团一行到访甘肃省敦煌市政务服务中心，实地参观政务大厅运行、智慧政务应用、行政审批改革、特色便民专区与文化空间建设全链条成果。敦煌市数据局局长贺雁鸿全程陪同讲解，围绕数字政务创新、审批制度改革、便民服务提质、文旅元素赋能政务四大板块，全方位展示敦煌以数字技术赋能政务、以敦煌文化涵养服务的融合创新实践，记者团近距离沉浸式体验中国式现代化政务服务新模式。
一、实地观摩智慧政务终端，体验AI数字政务硬核成果
在政务服务中心智能体验区，记者团重点参观AI数字人（敦小驼、敦小莫）与智能导办机器人“敦小飞”智能化应用场景敦煌市人民政府。依托接入DeepSeek大模型的“敦煌政务通”平台，AI数字人实现秒级应答，7×24小时全天候在线承接政策咨询、办事指南、材料清单查询等业务。智能导办机器人可达0.5米精准定位，自主识别办事需求、引导群众直达业务窗口，完成取号、分流全流程陪伴。记者现场轮番互动测试，机器人精准解答市场准入、不动产登记、社保医保等多种基础政务问题，高效的人机协同服务收获记者一致称赞。
二、走进综合办事窗口，深入考察行政审批改革实效
记者团移步各业务办事专区，实地走访市场准入、不动产、社保医保、卫健审批、企业开办等综合受理窗口，详细了解敦煌“一窗通办、一件事一次办、跨域通办”审批改革落地成效。围绕企业从开办、经营到注销全链条需求，推行首席服务官、保姆式代办机制，由专人跟进重点项目全流程手续办理；上线退休一件事、个体开店一件事等50余项“一件事一次办”套餐，多部门事项整合为一张表单、一套材料、一窗受理，大幅压缩群众跑腿次数。参观中，恰逢办事群众现场办理营业执照，仅十余分钟完成全流程出证，直观高效的审批效率让各国记者频频驻足拍摄、现场问询。
三、探访多元便民功能专区，近距离感受暖心政务服务
记者团先后参观大厅内设亲清营商环境服务站、文化休憩绿洲、金融服务专区、公证法律援助专窗、公安一站式便民区等特色功能区域，全方位了解敦煌增值化便民服务体系建设成果。实地观摩“飞天帮办”志愿服务团队日常工作，“飞天帮办”志愿服务团队由窗口骨干、政务专员、领导干部组成三支专班，提供全程帮办、上门代办、疑难事项专办，落实延时办、预约办、上门办弹性服务，全年累计延时服务超2100小时，针对高龄、残障等特殊群体提供上门政务服务，实现“进门有人引、办事有人帮、困难有人解”。休憩区设置母婴室、儿童游乐角，摆放敦煌骆驼文创玩偶、便民饮水、爱心雨伞、老花镜、应急药箱、轮椅等便民物资，从细微之处完善全年龄段便民配套，人文服务细节收获外宾点赞。
四、品鉴沉浸式文化空间，领略敦煌美学赋能政务空间设计
在大厅整体空间与分区装饰观摩环节，记者深度体验敦煌传统文化与政务空间深度融合的特色设计。大厅整体采用莫高窟经典青石绿为主色调，天花板复刻敦煌藻井纹样，墙面镶嵌飞天、九色鹿等壁画复刻装饰，走廊立柱点缀丝路纹样浮雕。各功能分区标识牌融入飞天造型元素，办公用品、休息区抱枕、桌饰均印有敦煌壁画图案，智能导视灯光动态投射敦煌艺术纹样，实现一步一景、移步赏敦煌文化。重点参观亲清营商环境服务站与文化休憩绿洲两大文化主题空间：服务站墙面整幅铺设敦煌壁画长卷，绿植环绕休闲洽谈桌椅，既是政企座谈会商场所，也是群众等候办事的文化休憩区。每月在此常态化开展“亲清共话”企业下午茶，免费为企业提供洽谈场地，兼顾政务会商、文化展示、群众休憩三重功能，打破传统政务大厅冰冷刻板的空间形象。各国记者纷纷拿出相机记录特色装饰，称赞敦煌把千年非遗融入现代化政务场景，走出文化惠民、文化兴政的独特路径。
此次参观活动有效展示了敦煌数字政府建设成效，弘扬了中华民族传统文化，提升了敦煌国际形象。下一步，敦煌市数据局将持续深化数字技术与政务服务融合，不断拓展智能化应用场景，深耕敦煌文化资源，着力打造彰显敦煌传统文化特色的政务空间。