近日，针对返乡群众因手机号码变更无法登录鄂汇办、难以办理无犯罪记录证明，且线下办事烦琐的问题，湖北省十堰市竹山县政务服务中心综合窗口主动作为，开展全程帮办代办服务，延伸服务触角协助群众线上申请无犯罪记录证明，切实打通政务服务“最后一公里”，缓解公安窗口节后办事高峰压力，助力营商环境提质升级。
起初，综合窗口重点开展鄂汇办账号申诉帮办，助力群众快速恢复账号使用。结合返乡群众实际需求，窗口进一步拓展服务范围，将无犯罪记录证明线上帮办纳入服务内容，有效分流公安窗口压力，减少群众往返奔波，以精细化服务提升政务服务“软实力”。
服务中，工作人员精准研判账号异常原因，耐心指导群众准备佐证材料、核对信息、提交申诉；针对线上办理无犯罪记录证明，全程引导群众操作，解读申请要求、协助填写申报信息、上传材料，对不便操作手机的群众，在保护隐私前提下提供代为操作服务，并明确告知办结时限、证明获取方式及注意事项，切实提升群众办事体验。此次举措不仅降低了群众办事成本、破解了办事痛点，更推动政务服务从“被动受理”向“主动精准”转变，进一步夯实了营商环境建设根基。
