岁末将至，春节返乡高峰来临，湖北省十堰市竹山县政务服务中心户籍迁移、社保医保、企业登记等高频业务量显著增长。为切实满足返乡群众及市场主体办事需求，竹山县数据局提前谋划、精准施策，以标准化服务流程、规范化工作举措，保障政务服务高效有序运转，为优化县域营商环境注入强劲动力。
针对返乡服务需求特点，竹山县数据局从硬件保障与软件提升两方面发力。硬件上，优化大厅功能布局，清晰标注业务分区与办事指引，提供自助服务设备；软件上，推行“提前十分钟到岗”制度，工作人员提前整理业务材料、调试设备，确保开门即能高效服务。同时，聚焦返乡高频业务及营商环境相关服务事项，组织开展专项业务培训，强化政策解读与流程办理能力，实现“咨询一口清、事项一次办”，大幅缩短办事时长。 为兼顾不同群体需求，竹山县数据局强化特殊群体服务保障，安排帮办代办工作人员为老年群众、残障人士等提供表格填写、自助设备操作等引导帮扶，有效化解“数字鸿沟”。针对返乡创业群体，综合窗口提供“一站式”服务，简化办理流程、压缩审批时限，为返乡创业就业营造便捷高效的政务环境。 竹山县数据局坚守“群众利益无小事，服务群众无止境”的工作理念，以规范高效的服务、井然有序的管理，切实解决返乡群众急难愁盼问题，持续优化营商环境。（李斌 胡艳）