河南省信阳市潢川县政务服务中心深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，紧扣“高效办成一件事”核心目标，通过系统化改革推动政务服务模式实现根本性转变——从传统的“被动等候”全面转向“主动对接”，显著提升了企业和群众的办事便利度与满意度，有力塑造了“潢川服务”优质品牌形象。
一、变“固定窗口”为“移动服务”，精准回应特殊群体需求
针对老年人、行动不便群众等特殊群体办事难问题，潢川县政务服务中心创新实施“上门服务”机制。通过提前预审、上门核实、全程记录等方式，在符合政策要求的前提下，将服务送至群众家中。例如，为一位81岁长期卧床老人办理房产过户手续，既体现了政务温度，也探索出“情形化、标准化、常态化”的服务新路径，切实打通便民服务“最后一公里”。
二、变“多窗多次”为“一窗一次”，系统性优化服务流程
围绕“高效办成一件事”，潢川县整合多部门资源，设立综合服务专窗，推动政务服务从“多环节、多次跑”向“一次办、一窗成”转型。通过流程归并、材料精简、时限压缩，构建“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”的闭环服务模式。截至目前，已推出残疾人服务、新生儿出生、开办餐饮店等32类“一件事”集成服务，累计办件量超过27000件，平均压缩办理时限68%，减少群众跑动75%，精简申请材料52%，改革成效显著。
三、变“被动受理”为“主动帮办”，全面提升服务体验
潢川县推动窗口人员职能转型，由“被动受理”转为“主动引导、关联提醒、全程帮办”。通过“一窗受理、内部流转、并联审批”机制，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。例如，企业在办理酒店消防安全检查时，工作人员同步提醒并协助办理《公共场所卫生许可证》，实现“一次办多事”，有效减轻企业负担，增强群众的满意度和获得感。
潢川县将持续深化“一窗通办”改革，进一步拓展“高效办成一件事”服务范围，加快推进“智慧政务”“网上帮办”等数字化服务手段，全力构建环节更简、效率更高、体验更优的政务服务新体系，持续优化有温度、有效能的营商环境，推动政务服务实现从“被动等候”到“主动对接”的深度转变。