“十四五”期间，甘肃省张掖市临泽县锚定“放管服”改革目标，以标准化、规范化、便利化为着力点，持续深化政务服务创新，推动线上线下服务深度融合，让企业和群众办事更省心、更省时、更舒心，政务服务满意度和群众获得感持续提升。
11月17日，市民张娟来到临泽县政务服务中心市场监管局窗口办理企业法人变更。得益于“高效办成一件事”改革，她仅用半个工作日就完成了全部手续，顺利拿到了新的营业执照。
市民张娟说：“我昨天下午在甘肃政务网上提交的企业信息变更，今天早上就到政务大厅取到了纸质版的营业执照，办事效率特别高。”
为让“高效办成一件事”落地见效，张掖市临泽县明确各项事项牵头与配合部门责任，优化流程、集成办理。在政务服务中心设立12个综合窗口，推动34件重点事项与市级同步上线。改革后，相关事项平均办理时长从40个工作日压减至13个，跑动次数、递交材料、办理环节均大幅精简。
走进县12345政务服务便民热线平台，话务员正开展群众满意度回访。平台联合水、电、气、热等重点民生领域公共服务部门，实行“7×24”小时响应机制。市级交办工单，县热线人员30分钟内签收转派，承办单位1小时内签收，第一时间核查办理，办结后即时回复诉求人并在平台反馈。
“我们以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’为目标，持续深化‘接诉即办’改革，制定完善分类处理、精准派单、限时办结、首接负责、审核办结、效能评价等制度措施，做到群众诉求‘事事有回音，件件有落实’。2021年以来，12345热线累计受理诉求2.73万件，工单按时签收率、办结率提升至100％，满意率达97.6％。”张掖市临泽县政务服务中心副主任兰玉红介绍道。
政务服务的提质增效，离不开一体化平台的技术支撑。“十四五”期间，张掖市临泽县持续强化政务服务一体化平台建设，用“数据跑路”替代“群众跑腿”。动态编制县级行政许可事项清单，全面认领政务服务事项并做好动态化管理，完成5349项政务服务事项办事指南标准化梳理并公开发布，实现同一事项同要素管理、同标准办理。除涉密和管控要素外，所有事项全部纳入一体化平台在线办理，网办率、全程网办率均达到100％。
“我们坚持把‘高效办成一件事’作为提升政务服务能力，优化营商环境的重要抓手，统筹‘一门一网一线’服务领域，融合线上线下服务渠道，推进‘承诺办’‘免证办’‘就近办’‘帮代办’，不断简化审批程序，提高服务效率，实现政务服务更加‘好办’‘快办’‘易办’，让更多企业和群众享受到‘高效办成一件事’带来的便利。”兰玉红说。