从营业执照办理的“极速体验”到退役军人服务的“专属礼遇”，从市集上的“流动课堂”到炕头的“上门服务”，山东省微山县正以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务理念革新、流程重塑、效能跃升。一项项务实举措、一个个暖心场景，诠释着“民有所呼，政有所应”的服务承诺，也见证着基层治理能力的持续提升。
一、流程做减法，服务做加法，营业执照办理实现“极简模式”。在昭阳街道政务服务大厅，专为营业执照办理设立的“一件事”专属窗口格外醒目。这里将原本分散的材料核验、信息填报、在线申报等环节集中整合，群众只需携带身份证和房屋产权证明即可一次性完成全流程。依托政务数据共享平台，经营场所说明、身份复印件等材料通过线上核查自动调取，彻底告别“反复跑腿”的历史。窗口工作人员主动化身“导办员”，协助梳理信息、完善申报内容，提前告知房屋产权证明需包含的经营地址、产权标注等关键要素，甚至手把手指导不熟悉线上操作的群众填写补充内容。“以前光准备材料就要好几天，现在半天就能拿到受理回执，还能实时查询进度，太方便了！”前来办理业务的李先生感慨道。目前，该街道正进一步细化办理规范，制作流程指引清单，让群众“一看就懂、一填就准”。
二、靶向发力，暖心护航，退役军人服务彰显尊崇本色。为切实提升退役军人及优抚对象的荣誉感与获得感，马坡镇为民服务大厅锚定“高效办成一件事”目标，推出退役军人专项服务活动。活动现场设置优待证办理专区，工作人员全程跟进，从建档立卡到电子证件采集提供“一条龙”指导；针对行动不便的老兵，开通“绿色通道”上门代办，确保服务全覆盖。就业创业扶持政策宣讲成为热点，工作人员详细解读创业补贴、场租减免、担保贷款等政策红利，助力退役军人拓宽发展路径。值得关注的是，服务大厅专门设立医疗二次报销指导台，工作人员面对面讲解报销流程，帮助优抚对象减轻医疗负担。“党和政府的政策越来越贴心，不仅让我们感受到尊重，更解决了实际困难。”参战退伍军人王大爷拿着刚办好的优待证连连称赞。
三、服务走出去，实事办进来，“政务服务进市集”打通末梢神经。张楼镇便民服务中心门口人头攒动，一场别开生面的“政务服务进市集”活动正在进行。审批部门聚焦个体工商户高频需求，现场讲解《个体工商户登记管理规定》最新政策，演示“爱山东”APP线上申报操作，解答住所登记地址选择、电子营业执照申领等实务问题。“帮办代办”团队穿梭人群中，用方言俚语提供一对一咨询，累计协助办理事项20余次。同步开展的惠企政策宣讲，为企业拓宽融资渠道支招，提醒防范金融风险。这种“赶大集”式的服务模式，让政策宣传更接地气，也让“不会办、办不清”的难题迎刃而解。像东丁村村民侯先生这样腿脚不便的特殊群体，更能享受到“家门口”的贴心服务。今年以来，张楼镇已累计帮办代办各类事项150余件，真正用干部的“跑腿”换来群众的“省事”。
四、精细管理，温情关怀，优抚对象年度确认传递温暖力量。进入10月，昭阳街道退役军人服务站迎来一年一度的优抚对象年度确认工作。工作人员通过社区微信群、公众号、公告栏、电话通知等多元渠道广泛宣传，确保伤残军人、带病回乡退伍军人等315名优抚对象应知尽知。确认现场，工作人员逐项核对身份证、退伍证等信息，耐心解释优抚政策，对行动不便者主动上门服务。在录入信息的同时，工作人员认真倾听老兵诉求，记录生活困难，积极协调解决问题。“每年这个时候就像走亲戚一样，党和政府始终惦记着我们。”完成确认的赵大爷握着工作人员的手久久不放。截至目前，该街道已完成全部优抚对象的年度确认，为精准发放优抚资金筑牢基础。