为切实解决群众和企业办事难题，山东省济宁市微山县各乡镇（街道）立足实际需求，以“高效办成一件事”为目标导向，推出一系列创新性举措，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，让改革发展成果更多更公平惠及百姓。
一、破解异地就医难题，打造“零跑腿”医保服务新模式。针对群众长期外出务工面临的“就地医疗报销难”痛点，韩庄镇以“高效办成一件事”为目标，构建“线上+线下”双轨并行的服务体系。医保服务站创新推出“即时备案、即时生效”机制，参保人通过国家医保服务平台APP、济宁医保小程序等线上渠道提交申请后，系统1分钟内即可完成自动审核，彻底消除传统备案流程繁琐、生效滞后等问题。线下服务聚焦老年群体及无智能手机人群，工作人员主动上门协助办理，手把手教授家属线上操作技巧，备案完成后当场测试异地结算功能，从源头规避结算风险。截至目前，全镇已为2000余名外出务工人员完成异地就医备案，其中400余名群众已完成异地就医结算，这其中老年群体占比超40%，实现了医保服务“加速度”与“人情味”深度融合。
二、精准护航退役军人，构建“专属保障”政策落地网络。为提升退役军人医疗保障水平，南阳镇于9月2日全面启动“八一保”政策宣传活动，采取“线上+线下”立体化推进策略。线下组织工作人员深入各村发放传单，面对面讲解政策内容、办理流程及保障范围，现场解答疑问；线上依托微信群实时推送政策信息和办理指南，形成“政策找人”的主动服务模式。活动开展以来，全镇共发放宣传资料720余份，覆盖25个行政村，惠及退役军人720余人。通过多维度宣传矩阵，确保每位退役军人及时知晓政策红利，切实减轻其医疗负担，提升幸福感与荣誉感。后续将持续加大宣传力度，打通政策落地“最后一公里”。
三、重塑政务服务流程，打造“一站式”便民服务样板。傅村街道以群众需求为导向，深化“高效办成一件事”改革，设立“一件事”综合服务专区。针对以往“多头跑、反复交”的痛点，工作人员主动上前咨询引导，根据需求精准分流至对应窗口，并提供“一对一”帮办服务。例如，李女士办理营业执照变更时，工作人员全程陪同，协助打印材料，仅用半小时即完成业务；刘大爷申请残疾人证时，工作人员详细告知材料清单，代填申请表并打印身份证复印件，实现“只进一扇门、只跑一次路”。今年以来，累计办理各类业务310件，平均办理时长压缩至半小时内，群众满意度达100%。此外，中心配备免费打印设备，安排专人协助整理材料，有效解决材料不全或格式不符问题。
四、聚焦市场主体活力，建立“全链条”企业服务体系。张楼镇精准聚焦企业和群众办事难点，通过“专业帮办+标准化指引+能力提升”三位一体机制，推动“高效办成一件事”改革落地见效。设立6个“一件事”服务专窗，组建专业帮办队伍，提供全流程咨询、材料指导及代办服务，确保企业和群众问题“即时响应、高效解决”。针对高频事项编制精准服务指南，涵盖个体工商户登记、食品经营许可等14项业务，明确申报条件、材料清单及办理流程，通过政务窗口、线上平台发放100余份，显著提升政策知晓度。同时，定期组织窗口人员开展专题培训，重点学习山东政务服务网和“爱山东”APP线上申报流程，通过常态化实操演练，工作人员业务熟练度提升20%，企业开办时间平均缩短55%，有效激发市场主体活力。