今年以来，甘肃省敦煌市聚焦企业群众实际需求，持续深化政务服务改革，通过整合资源、拓展渠道、创新机制，系统构建“一站式”保障、“全周期”护航、“云帮办”服务三大体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型升级，为高质量发展注入新动能，激活政务服务“一池春水”。
优化服务模式，构建“一站式”保障网。通过整合多部门资源、引入社会化协作，构建涵盖法治、金融与综合服务的增值化服务多维体系，在法治保障方面，设立专窗，提供10多项公证及法律服务，今年以来，开展法治宣传6场，服务800余人次；在金融服务方面，入驻兰州银行、农村信用社，提供从开户到信贷的全链条服务，实现“政务+金融”无缝衔接；在便民服务方面，支持多类证件照“即拍即取”，日均服务20余人次；整合6项驾考体检，实现体检证明“一次采集、全程通用”，切实提升政务服务质效与满意度。
创新服务机制，打造“全周期”护航链。敦煌市运用“敦煌政务通”智能化监管平台强化项目审批管理，优化营商环境。一是建立限时交办机制，梳理未办结项目手续并明确办理时限，以节点管理促审批提速；二是实行实名责任机制，公开15个审批部门工作人员联系方式，压实全链条闭环责任；三是组建16人帮办团队，提供“一对一”帮代办服务并跟进协调疑难问题。同时，平台在线监管6大类流程图及办结时限，实时标注5种办理状态，实现审批进度可视化与风险超期预警。系统智能外呼提醒超期手续经办人员，支撑限时办结与帮代办服务落地，形成数字化、全链条、闭环式项目审批管理格局，助力项目早开工、早投产。
拓展服务渠道，创建“云帮办”直通车。敦煌市在西北地区率先构建“线上云端应答+线下智能导办”政务服务体系，通过AI数字人一体机与DeepSeek政务助手的协同联动，成功整合了1600多项政务服务数据，覆盖敦煌市52个部门、政务服务5050个事件办理咨询、3348项政策指引，群众办事响应达到秒级回应，日均处理咨询量突破500件次，窗口咨询量平均下降了50%以上，形成“智能导办+精准快办”的政务服务新模式，为文旅城市优化营商环境注入科技动能。