为全面提升服务效能，甘肃省金塔县以智慧税务为引领、以信用赋能为主线，创新打造办税服务新体系，实现办税体验升级与融资难题破解双轮驱动，为优化营商环境注入强劲动能。
一是智慧办税，构建“多层级递进式”服务新生态。构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为补充、“自助便利办”为延伸、“线下进厅办”为托底的多层次服务架构。通过大力推广“非接触式”办税与“简事快办”专区应用，显著压降日均叫号量、等候时长及业务办理时间，发票代开与申报类业务网办率大幅跃升。服务厅打破旧有布局，科学划分“精准导税提效—精细服务提档—智能帮办提速”六大功能区，形成单环节与多环节无缝衔接的服务链条，实现咨询、分流、办理、辅导“一站式”闭环服务。
二是精准导税，创优“上前一步”分流新机制。组建专业导税团队，扛起“识别接待、预审分流、咨询解答、现场调度、矛盾调处、投诉受理”六项核心职责。团队主动靠前服务，精准识别进厅诉求，政策咨询类当场解答。业务办理类依托“四类清单”智能分流——线上业务引导至网办掌办区，线下业务经资料预审后，按繁简程度精准导入“简事快办区”或“窗口办税区”。团队动态监测各区域人流、时长及情绪波动，实时调度资源，实施二次分流，确保服务高效有序。
三是简事快办，打造“一分钟即办”服务新标杆。聚焦高频、低风险、易办事项，开辟“简事快办”专席，由业务骨干坐镇，动态优化服务流程。梳理涉税信息查询、个税密码重置等18项“即办清单”，无需取号、即到即办。通过导税团队“繁简分离”，将代开发票、证明打印等1分钟业务精准引流至专区，形成“即来即办、即办即走”极简流程，大幅压缩无效等候时间，释放窗口资源处理复杂业务，整体服务效率显著跃升。
四是税信联动，激活“信用赋能”融资新引擎。金塔县深化“税信互促”机制，扎实推进“信用赋能金融、金融服务实体”行动，以省级普惠金融平台为核心枢纽，着力破解企业融资中的信息不对称与对接效率低问题。打造全县企业注册与融资服务的统一入口，深入应用纳税信用评价结果，提供涵盖信用查询、融资对接、政策推送、增信支持的一站式服务。推动“纳税信用越好、融资贷款越易”成为现实，持续为中小微企业拓宽融资渠道注入新动能。（甘肃金塔县数据局 张海燕）