近年来，甘肃省瓜州县坚持将12345政务服务热线作为优化营商环境的重要抓手，充分发挥民众与政府沟通的桥梁纽带作用，通过创新服务机制、强化政企互动、提升办理质效等举措，实现企业、群众诉求“一键直达、高效办理、全程跟踪”，不断破解社会民生难题，助力全县营商环境优化升级。
一、联合共治，当好问题处理“总调度”。全力打造问题化解“全链条”，推行12345政务服务便民热线总调度+市场监管、税务、商务、住建、人社等N部门联动的“1+N”协同办理模式，建立涉企工单跟踪办理台账，实行“高效签转、联合研判、限时办结”联动机制，要求承办单位第一时间响应签收、第一时间核实办理、第一时间回访核查，定期对不满意工单开展“回头看”和二次办理。今年以来，瓜州县12345政务服务便民热线累计转办工单2600条，办结2600条，按时办结率达到100%，群众满意率达到97.08%，群众满意度与获得感不断提升。
二、标签分办，建好信息知识“数据库”。按照“专席受理+标签分办”模式，提供24小时全天候人工服务，按照“热线接转、专席分办、一库支撑、专人督办、电话回访”流程，针对涉及企业开办、融资贷款、用工用地、税费减免等营商环境类诉求建立“企业诉求数据库”，实行标签管理、分类转派，确保企业、群众诉求“有呼必应、有应必答、有答必访”。不断加强热线知识库建设，今年以来，不断加强热线知识库建设，采集梳理知识库信息1273条，其中，认领知识140条，新增民生、城管、住建等信息1063条，更新维护现有知识69条，保证了知识库信息的准确性和时效性。
三、强化分析，做好服务决策“总参谋”。持续完善营商环境全要素，实施“数据赋能+精准施策”措施，依托12345政务服务便民热线平台，接入DeepSeek大数据分析应用，针对行政许可、政策解读、招商引资等热点问题，对涉企诉求进行归类研判，扩大“帮办代办”“一事一办”等特色服务范围，精准识别高频问题与行业堵点，梳理形成《瓜州县12345政务服务热线工作情况月分析》，督促职能部门靶向施策、解决诉求。近年来，针对企业普遍反映的“手续审批流程繁琐”问题，12345热线及时向相关部门反馈，配合完成“小瓜帮办”“高效办成一件事”“项目审批改革”等举措落地实施，大幅提升了行政审批效率。