皋兰县“高效办成一件事”

从“能办”向“好办、快办”转变

 

皋兰县深入贯彻国家及省市“放管服”改革部署，以“高效办成一件事”为突破口，聚焦企业和群众全生命周期高频事项，通过流程再造、数字赋能、服务创新，全力打造“皋兰事、皋效办”营商品牌，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。
    一、流程再造，推动审批碎片向集成转变。围绕企业开办、工程建设项目、不动产登记、新生儿出生、公民婚育、不动产登记等高频场景，将原本分散在多个部门的关联事项整合为“一件事”。企业开办实现营业执照、公章刻制、税务登记等环节“一表申请、一窗发放”，全流程“帮办代办+上门服务”“免费刻章+邮寄送达”，最快15分钟办结，累计为934余户企业户均节约费用40.16万元；不动产登记与水电气暖过户“联动办理”，时限由5个工作日压缩至1个工作日；工程建设项目推行并联审批，一般项目审批周期从100天压减至40天以内。目前，2024年、2025年国办“一件事”38个主题已实现线上线下综合受理并逐步向好向优，教师资格认定、育儿补贴申领、开办养老机构、企业购置不动产转移登记等2026年13个国办“一件事”已进驻线下窗口咨询受理；结合实际，推动从业人员健康体检一件事、线上“禾尚头面”销售一件事、农村集体聚餐备案审查一件事等3个地方特色主题，进一步方便群众生产生活。

二、数字赋能，线上+线下双轨协同服务。皋兰县依托全省一体化政务服务平台，全力构建“线上+线下”双轨并行的服务体系。线下，在政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，设置企业全生命周期、工程建设、医保、不动产等10个综合服务专区，县级大厅进驻38个部门1405项事项，基本实现“进一扇门、办所有事”。线上，依托“皋效办”微信公众号和“甘快办”APP，为群众和企业提供事项查询、在线申报、进度追踪等一站式便捷服务，高频事项网办率达100%、全程网办率99.28%。深化数据共享和业务协同，推动全县37个部门编目政务数据1717条，动态维护更新，推动数据共享直达。强化电子证照汇聚、共享、调用，归集国标类电子证照145类，累计调用电子证照约93万条。

三、提质增效，增强群众获得感和满意度。积极推动“信易+政务服务”机制，对信用良好的企业和个人启动容缺受理、免费帮办、优先审批等便利服务，累计为186家企业、320余名群众提供容缺服务，平均办事时间缩短40%。线下设置1个全领域通办综窗，承载“办不成事”“陇商通”“皋兰发展我来说”事务，更新1405项进驻事项清单，整合8个单位55个审批事项采取“事进人不进”方式提高效率，推动企业群众办事“进一门、到一窗、办成事”。强化“12345”热线应答服务能力，落实“接诉即办”快速响应机制，做好工单分配、跟踪落实、盯办督办，及时解决企业和群众急难愁盼问题，“皋效办”微信公众号与兰AI企一键服务系统互联互通，实现企业咨询、投诉一键受理服务。强化帮办代办，业务骨干、志愿者组成“红马甲”帮办代办团队，主动靠前服务，为企业提供全流程、精准化帮扶。同时，“延时+预约+上门”组合服务，针对老弱病残孕等特殊群体及企业批量业务需求，及时提供预约上门服务，群众满意度持续提升。