【地方之声】出实招解难题 优服务惠民生
山东冠县持续打造便民利企政务服务新格局

三句话观察

出实招解难题 优服务惠民生

——山东冠县持续打造便民利企政务服务新格局

“以前办证要来回跑好几趟，现在信用好当场就能拿证，还有专人帮着弄，这服务真贴心！”在山东省冠县政务服务中心，刚拿到公共场所卫生许可证的李女士喜笑颜开。这样便捷舒心的办事体验，如今在冠县政务服务大厅早已成为常态。

近年来，冠县行政审批服务局始终紧盯企业群众办事过程中的各类“急难愁盼”，持续深化政务服务改革，多措并举优化办事流程、升级服务模式，全方位打造便民利企服务新格局。

为切实降低守信主体办事门槛，冠县行政审批服务局率先盘活信用资源，把信用转化为高效办事的“通行证”，针对公共场所卫生许可高频办事场景，创新推行“信用+即办”服务模式，真正让“信用越好，办事越易”。截至目前，已推出“信用+容缺、承诺、即办”事项95项，让信用惠民从政策口号落地为实景实效。

在依托信用简化线下审批的同时，冠县行政审批服务局同步以数字技术打破地域、空间壁垒，依靠数据流转替代群众长途奔波。不久前，两名外地律师专程驱车数百公里前来调取企业纸质档案，窗口工作人员第一时间向其推介企业档案“云端查”线上功能。办事人员只需登录聊城市政务服务网“企业开办一窗通”平台，完成实名认证并上传律师证、调档函等材料，短短几分钟就能下载带有电子签章的全套企业档案，电子档案法律效力与纸质档案完全等同。体验完线上渠道后，律师纷纷感慨，今后无需跨省往返、现场排队，线上一键即可完成调档，极大减轻了办案奔波之苦。

为推进政银融合，加快打造“1530”政务服务圈，近期，冠县行政审批服务局联合中国工商银行冠县支行，依托银行网点覆盖面广、服务规范的优势，在工商银行冠县育才路支行设立便民服务点网点，推行“直接办理+帮办咨询”服务模式。目前，网点可直接办理企业、个体工商户设立、变更、注销登记及食品经营许可、公共场所卫生许可等39项高频政务服务事项，同步为医护人员执业注册、道路货物运输经营许可等33项事项提供专业帮办、政策咨询、申报指导服务，实现政务服务就近可办。家住水韵新城的刘先生就近办理公共场所卫生许可，在工作人员全程引导下快速办结业务，他坦言，家门口的政务服务网点省去了专程跑腿的时间，办事便捷度大幅提升。

为补齐服务短板、畅通诉求渠道，彻底解决群众企业办事“急难愁盼”和“疑难杂症”，冠县行政审批服务局精准设立“办不成事”反映专窗，构建“受理登记、分类研判、专班督办、限时办结、回访销号”闭环兜底服务机制，专门承接政策模糊、流程梗阻、跨部门协调不畅、历史遗留等常规窗口难以办结的事项，变“群众来回跑”为“专班兜底办”，打通政务服务最后堵点。专窗实行专人值守、首接负责、全程代办制度，对群众反映的疑难诉求逐一建档立卡，通过内部会商、部门联动、上门对接等方式靶向破解办事难题，坚决杜绝诉求悬空、问题积压。

近日，在董先生因姓名变更后，“爱山东”APP电子身份证数据未同步更新，无法正常亮证办理业务，多次尝试无果后前往“办不成事”专窗求助。工作人员迅速核查信息、对接平台后台技术部门，精准排查问题症结并高效完成整改。自运行以来，“办不成事”反映专窗累计化解各类疑难办事问题百余件，诉求办结率、群众满意度持续保持高位，以小小服务窗口破解群众办事大难题。

政务服务提质增效，关键在于打破“重审批、轻服务”的单一模式，构建事前赋能、事后兜底的全周期服务体系。事前环节，冠县行政审批服务局将普法宣传前置嵌入审批流程，针对食品经营者合规经营知识薄弱的现实问题，创新推出食品经营“开业第一课”服务，为经营主体定制合规指引，梳理资质管理、进货查验、日常运营等50余项风险要点，助力商户领证懂法、开业合规，从源头规避经营隐患。事后环节，健全暖心服务长效机制，在业务办理同步告知证照年检、变更、延续等注意事项，依托大数据智能筛查临期证照，通过短信、电话精准提醒，对守信主体推行许可“无感延续”，同时，严格落实办结事项3个工作日全覆盖回访机制，收集群众办事诉求、梳理服务短板，建立问题整改台账限期清零，整改成效直接纳入窗口月度绩效考核，以闭环监督持续夯实服务质效。

从“信用秒批”到“云端速办”，从“政银合作”到“开业第一课”，冠县政务服务改革由点及面、串珠成链。下一步，冠县行政审批服务局将继续锚定“高效便民”目标，持续深化“冠通办”品牌建设，以更实举措推动政务服务从“能办”向“好办、智办、愿办”跃升，全力打造县域营商环境新高地，让改革红利更多更公平惠及千家万户。（刘秋明）