一句话点评
内蒙古自治区兴安盟科右中旗通过“枫行帮办”的主动服务与“政务公开体验官”的监督问效相结合，构建了“服务+监督”双轮驱动的闭环机制，有效破解了企业群众办事的堵点难点，为优化营商环境提供了可复制的实践样本。 三句话观察 1、服务前置化，变“被动审批”为“主动赋能”：深耕“枫行帮办”特色政务服务品牌，提供全链条免费代办服务，降低市场主体办事成本，延伸服务触角。 2、监督具象化，变“单向公开”为“体验互动”：创新推出 “政务公开体验官” 全新监督评议机制，推动政务公开向贴合企业需求的 “精准惠企型公开” 迭代升级，解决政策晦涩、指引模糊等问题。 3、机制协同化，变“单兵作战”为“双向融合”：将靠前服务与监督评议结合，形成“前端服务纾困、后端监督找茬”闭环，提升政务服务响应速度与政策公开适配度，实现营商环境协同提质增效。 服务赋能强保障 监督问效促提升 ——内蒙古科右中旗“双机制”协同打造优质营商环境 为全面落实内蒙古自治区优化营商环境提质增效相关工作部署，对标全区营商环境建设工作要求，科右中旗政务服务与数据管理局坚持服务提质、监督问效双向发力，一方面持续深耕成熟品牌 “枫行帮办” 下沉代办服务，夯实惠企便民服务基础；另一方面创新推出 “政务公开体验官” 全新监督评议机制，补齐政务服务监督短板，构建线上线下联动、服务监督一体的工作格局，双向发力破解企业群众办事各类堵点难点，全方位提升市场主体办事体验与满意度。 “枫行帮办”工作人员线上视频办事 深耕“枫行帮办”，延伸便民惠企服务触角，筑牢营商服务基本盘 科右中旗政务服务与数据管理局立足地域特点、企业群众办事实际需求，在全盟率先打造 “枫行帮办” 特色政务服务品牌，搭建起 “全员参与、专班跟进、靠前服务、一帮到底” 一体化帮办代办服务体系，持续完善配套工作制度，梳理更新帮办代办事项清单，配齐配强帮办队伍，规范全流程服务标准、办事流程与服务内容，为辖区企业、群众、个体工商户提供全链条免费代办服务。目前，结合科右中旗实际，共梳理公布项目帮代办事项70项，视频办事项104项，覆盖产业备案、补贴申报、证照变更等企业高频业务，大幅压缩企业线下跑动次数，推动政务服务模式从窗口 “被动审批” 向一线 “主动服务、精准赋能” 深度转变，以常态化、标准化帮办代办打通服务市场主体 “最后一公里”。 辖区新能源企业负责人唐先生计划办理项目备案业务，因本人在外地，近期无法回来旗内办理，随即拨打政数局咨询电话寻求帮助。“枫行帮办” 工作人员第一时间核实企业相关材料信息，专门开通“一对一”视频办理专属通道，线上全程陪同指导资料填报、线上申报，无需唐先生往返两地，业务高效办结，切实为企业节约大量时间、人力成本。依托长效运行的帮办品牌，全旗政务服务便利度持续提升，不少农牧企业、小微企业办事实现 “零跑腿、少等待”。 创新政务公开体验官，搭建营商监督反馈新渠道，激活提质增效新动能 在常态化政务服务提质基础上，针对当前政务公开存在涉企政策专业晦涩难懂、公开内容贴合市场需求不足等短板，2026 年，科右中旗政务服务与数据管理局在全盟先行探索推出 “政务公开体验官” 创新工作，将企业视角、群众体验、社会监督嵌入政务公开全链条，推动政务公开从满足合规底线的 “标准化公开” 向贴合企业需求的 “精准惠企型公开” 迭代升级，以透明公开助力营商环境提质。 政务公开体验官聘任仪式 6月5日，旗政数局正式举行“政务公开体验官”聘任仪式，择优聘任 8 名首批体验官，人员涵盖行业企业代表、人大代表、群众代表等群体，组织体验官开展线上政务公开平台全面巡查、政务大厅沉浸式办事体验、涉企政策解读专题测评、集中座谈评议等内容。体验官以普通办事企业、群众身份，全程检验涉企政策发布、通俗解读、政策兑现、办事指南公示等全流程工作，精准查找涉企信息公示不全、政策解读通俗易懂程度不足、办事指引模糊、线上查询渠道不便捷等痛点问题，全方位为政务公开、窗口服务 “找茬、把脉、提对策”，精准定位全旗营商环境建设薄弱环节。真正把企业真实诉求作为优化政务服务、完善政务公开的核心依据。 新聘任体验官沉浸式体验办事流程 服务监督双向融合、互补联动，营商环境建设跑出协同实效 “枫行帮办” 线下主动服务与 “政务公开体验官” 线上线下监督两项机制各司其职、互为补充，坚持两条腿走路，形成 “前端服务纾困、后端监督找茬” 完整工作闭环，实现服务提质、公开优化、体验提升多重成效。 两项机制协同运行以来，政务服务响应速度、政策公开适配度同步提升。不少企业经营者表示，现在办事既有专属帮办人员全程跟进，省心省力；同时还能以体验官身份亲身参与政务服务监督，随时反馈办事过程中的不足，政府服务更贴合企业真实需求，经营办事获得感持续提升。 下一步工作打算 下一步，科右中旗政务服务与数据管理局将持续统筹推进两项重点工作提质增效。持续做强 “枫行帮办” 基层惠企服务品牌，优化远程视频办、上门代办等服务模式，扩大事项覆盖范围，延伸下沉服务触角；持续规范运行 “政务公开体验官” 监督评议制度，丰富体验监督场景，完善全流程问题整改闭环体系。始终坚持靠前服务、精准监督双向赋能，持续补齐政务服务与政务公开短板，全力打造便民高效、公开透明、温暖贴心的一流营商环境，为全旗经济高质量发展提供坚实政务保障。（候艳绘）
