为持续优化营商环境，创新探索“政务服务+改革服务”，江西省赣州市于都县行政审批局创新推出全省独有专职回访监督工作机制，专门设立回访办，构建“专业练兵、双线回访、闭环整改”全链条监督模式，以群众评价为标尺校准审批服务，今年上半年服务对象综合满意率达96.7%，走出独具于都特色的政务提质新路径。
以往各地政务回访多为窗口、热线兼职代管，存在业务不熟、监督浮于表面、整改约束力不足等短板。该局靶向破题，成立独立专职回访机构，从队伍专业化建设入手夯实监督根基。股室坚持每周业务研学，上半年开展内部培训10余次，统一回访流程、标准话术、台账管理规范；同时组织工作人员深入市场准入、工程建设、医疗卫生等各业务股室跟班学习，吃透审批政策、办事流程与高频堵点，推动回访从“泛泛询问”升级为“精准找茬”，大幅提升问题甄别专业度。 该局创新“电话常态化回访+实地精准走访”双线工作法，实现所有审批事项回访全覆盖。上半年累计回访企业、群众453户。针对日常办件高效开展电话回访393户，实时掌握一次性告知、办事效率、窗口服务等情况；聚焦工程建设、重大产业项目等复杂事项，下沉企业厂区、项目现场实地走访60户，面对面收集发展诉求，实地走访满意率达100%。 机制核心亮点在于闭环处置体系，建立“收集—分类—反馈—整改—回看”五步管理流程。简单诉求现场即时答复；作风、流程、合规类问题统一归集分流至对应业务股室，全程跟踪督办，整改完成后二次回访核验销号。监督与审批业务适度分离，有效避免自查自纠流于形式，切实把群众反馈转化为精简材料、压缩时限、优化服务的务实举措。 回访不仅是民意收集渠道，更是作风、廉政监督“探照灯”。于都县行政审批局将依托专属回访机制聚焦六大重点靶向整治：紧盯窗口服务态度，提升政务温度；严查推诿拖延、响应迟缓等作风问题；排查吃拿卡要等微腐败隐患；纠治无故退件、刻意刁难行为；整治违规增设审批材料等“隐性门槛”；专项破解“一问三不知、推拖冷难办”等服务中梗阻顽疾，全方位净化清廉高效审批环境。 目前，省内多数县区仅依靠评价器、政务热线开展附带式回访，于都县行政审批局专职独立回访模式属全省特色创新，有效补齐县级政务常态化专职监督空白。下一步，该局将持续擦亮专属回访工作品牌，常态化倾听企业群众心声，以刚性监督倒逼服务升级，持续擦亮“雩快办”政务服务品牌，为全省县域政务服务监督体系建设提供可复制、可推广的于都实践。 （林育军 叶军，于都行政审批局）
