“来大厅办事一进门就有工作人员主动迎上来，叫号、引导、帮办，全程不用自己操心，等候时还能喝杯热茶、量个血压，感觉特别暖心。"在河南省灵宝市政务服务中心，前来办理业务的群众对大厅的新变化赞不绝口。
这是灵宝市行政审批和政务信息管理局深化"放管服"改革、优化营商环境的一个生动缩影。近期，该局以"灵您办·宝办好"帮办代办服务品牌为抓手，在政务服务中心同步推出便民茶饮区、健康角等暖心举措，让政务服务既有"速度"更有"温度"。
品牌引领，帮办代办"一站式"全覆盖
走进灵宝市政务服务中心，"灵您办·宝办好"帮办代办专区位置醒目、标识清晰，专属LOGO巧妙融合灵宝地域元素与政务服务理念，辨识度十足。指引牌、便民手册、办事指南一应俱全，环境规范、暖心、专业。
每个专区配备1名专职工作人员常驻值守，定期接受业务、礼仪、政策培训，熟练掌握各类事项办理流程与政策规范，提供日常咨询引导、表单填报协助、线上帮办操作、全程陪同办理、事项跟踪反馈等"一站式"帮办代办服务。品牌推出以来，服务覆盖面不断扩大，服务效率显著提升，为政务服务提质增效注入了新动能。
暖心升级，一杯花茶传递政务温情 除了办事效率的提升，还在细节服务上下足了功夫。大厅设置了便民茶饮区，配备一次性纸杯、各类花茶包，每日供应不同茶饮。无论是前来办事的群众，还是忙碌后的窗口工作人员，都可以随时取用，在等候办事的间隙或工作之余喝上一杯热茶，舒缓身心。 两台崭新的臂筒式血压仪是灵宝市行政审批局专门为窗口工作人员和办事群众配备的便民设备，操作简单、测量精准，无需专业人员协助即可自助使用，既体现了对办事群众健康的关怀，也体现了对一线窗口工作人员身心健康的重视。 数字赋能，政务服务跑出"加速度" 暖心服务之外，在数字化改革方面同样跑出了"加速度"。今年上半年，灵宝市政务服务中心累计办件量突破4万件，47个"高效办成一件事"事项成功上线运行，累计办件35747件，申请材料压减60%，办理时限压缩70%，网上申报率超过95%。通过深化数据共享与流程再造，灵宝市实现2454个政务服务事项可在网上办理，累计生成电子证照10万余件。企业开办、户籍管理、社保业务、教育入学等136项事项实现"秒批"，真正做到了"让数据多跑路、让群众少跑腿"。 与此同时，创新推出"政务直播间"，围绕营业执照办理、食品经营许可等高频事项或育儿补贴等社会热点进行线上直播，通过通俗讲解实现政策"云端直达"。截至目前共开展21场专题直播，通过线上线下协同发力，让群众办事更便利。 从"能办"到"好办"，打造政务服务新标杆 灵宝市行政审批和政务信息管理局正在用一个个"小窗口"服务"大社会"，用一个个"小细节"换来"大满意"，用一个个"小举措"擦亮"大品牌"。 该局负责人表示，将持续探索政务服务创新路径，努力打造流程更优、效率更高、服务更好的营商环境，让办事群众真正感受到"服务型审批"的温暖回响，为灵宝高质量发展注入更强动力。 （邢亚娟，灵宝市行政审批和政务信息管理局）
