在推进数字政府建设的县域实践中，广西钦州市灵山县始终锚定群众办事的急难愁盼问题，将人工智能技术深度嵌入政务服务全链条，在钦州市率先建成首个县域政务服务大模型应用体系，以实打实的落地成效，走出了一条可复制、可延伸的数智便民路径。
早在试点启动阶段，灵山县便依托DeepSeek政务大模型搭建专属政务应用知识库，打破全县各政务服务单位的数据壁垒，将分散在各部门的政策文件、办事指引、业务规范等资源进行统一归集、结构化梳理，率先探索形成“智能问答—精准推送”的新型服务模式。截至目前，该模式已完成867个政务服务事项的全量数据融合，累计服务群众1712人次，标志着当地政务服务正式迈入AI深度赋能的新阶段。
数智技术的落地，首先为一线服务窗口装上了“智慧引擎”。过去，窗口工作人员面对跨部门、跨领域的复杂业务咨询，往往需要逐一核对不同部门的政策文件，耗时久、答复口径难统一。如今，接入大模型的政务知识库可实现海量业务信息的秒级检索、精准匹配，工作人员只需输入核心关键词，就能即时获取标准政策依据与全流程办理指引，让“一窗通办”的改革基础更加扎实。这一变化直接推动窗口服务的响应速度显著提升，以往需要多次咨询、反复确认的业务，现在可在现场一次性为群众讲清说明，既压缩了办事等待时长，也让服务的专业性、统一性得到切实保障。比如之前群众到咨询窗口询问开办药店时，咨询窗口工作人员需要反复与业务股室确认具体流程、材料等信息，遇上新修订政策标准刚落地的阶段，连“经营场所面积是否包含仓储区域”这类细节，都要先后致电业务股室反复确认口径，一趟咨询下来往往要等近二十分钟。如今依托覆盖全县所有政务事项的AI知识库，工作人员输入“开办药店一件事”关键词，系统瞬间就调出完整标准化指引，从办理单位、办理时间、办理地点以及药品经营许可证的场地面积硬性标准等常见问题和要求，所有材料清单都标注得明明白白。
依托“灵山政务”公众号上线的24小时智能问答系统，更是搭建起一座永不打烊的政民互动桥梁。群众无需前往政务大厅，也不必卡在工作日时段拨打电话咨询，随时随地通过手机就能获取准确的办事指引，小到材料复印的具体要求，大到惠企政策的申报条件，都能得到清晰明确的答复，有效填补了非工作时段的政务服务空白，让便民服务的触角延伸到群众身边的每一处场景。
2026年6月，灵山县依托上级数字政务平台的建设成果，对已有的“智能问答—精准推送”服务模式开展新一轮深化升级。持续迭代AI政务知识库，完成全县所有政务服务事项办事指南的全覆盖录入，进一步拓宽智能系统的答复范围、优化答复精准度，让AI给出的指引更全面，群众咨询的问题“答得准、讲得明”，办事体验得到持续改善。
下一步，灵山县还将继续探索政务大模型与智能预审等更多业务场景的融合应用，在实践中不断打磨技术细节、拓展服务边界，以步步扎实的数智探索，持续推动县域政务服务提质增效，让数字红利更多更公平地惠及全体群众。（梁华昌）