今年以来，内蒙古阿拉善高新区政务服务中心聚焦营商环境优化，紧盯窗口服务质量、责任意识、办事效率、工作作风，推动提升服务效能，着力打造更加规范、便利、高效的政务服务新环境。
严纪律。一是通过日常巡查、视频监察相结合，优化窗口工作纪律，加大窗口日常巡查力度，严肃查处串岗聊天、服务态度差等违规违纪行为。二是充分利用电子监控系统对窗口服务进行实时监控，定期组织进行窗口视频监控抽查，对发现的问题“一对一”下发督办函，强化问题跟踪问效，确保窗口工作规范有序。三是用好“好差评”机制，着力提升规范化水平。 强作风。一是畅通投诉渠道。健全政务服务“好差评”、投诉电话等渠道，定期对投诉反馈情况进行分析，紧扣职责定位、工作特点、企业群众需求，针对社会群众关注的热点问题，以重点带全面、以关键促整体，逐层次、全方位查找问题，从制度上、流程上、管理上、监督上补齐短板，有效提升窗口工作作风。二是持续加强窗口队伍建设。为着力解决窗口服务存在的用语不规范、服务态度不热情、服务意识不主动、服务标准不够高等问题，高新区政务服务中心定期开展政务服务素质提升培训班，大力推行亲情服务、微笑服务，切实把作风建设落到实处，同时，依托24小时“12345政务服务便民热线”，着力解决群众反映的难点、热点、堵点问题，切实提高群众满意度。 优服务。一是主动靠前服务。多渠道梳理群众需求，针对季节性、集中性事项，提前开展上门服务；通过易小政视频帮办模块，提供精准线上咨询帮办服务。二是升级“不打烊”服务。实行错时服务，对有需求的申请人，及时联系窗口开展服务；周末全面提供公安、人社、医保、公积金、不动产、企业开办等高频事项办理；满足群众急事急办、特事特办需求。三是推行政务服务事项“清单化”，办理流程“简便化”，实现政务大厅“一窗通办”，加快数字政府建设，全面推行“高效办成一件事”，坚持依法行政，落实权力清单制度，进一步发挥先进典型引领作用。 下一步，高新区政务服务中心将继续常态化开展窗口监督检查，不断提升政务服务质量和效率，为人民群众提供更加优质、便捷的服务。