2026年5月16日，笔者荣获国际标准化组织（ISO）授予的 ISO卓越奖（ISO Excellence Award），成为旅游及相关服务国际标准化领域首位获此殊荣的中国专家、全球第二位获奖专家。这也是笔者继2023年、2024年分别在共享经济（ISO/TC 324）、合作商业关系管理（ISO/TC 286）技术领域获得ISO卓越奖之后，第三次获此国际荣誉。
此次获奖证书中写道，ISO授予笔者该奖项，是为了表彰笔者作为 ISO/TC 228/WG 19、WG 20和AG 1召集人，以及 ISO 9468:2025 和 ISO 25639-1:2025 项目负责人，在ISO/TC 228旅游及相关服务国际标准化工作中展现出的领导力和作出的重要贡献。
一张证书，篇幅不长，文字也不多。但对笔者而言，它记录的不只是一个荣誉时刻，更是自2020年以来，笔者与来自世界各国的专家一道，持续推动国际标准化工作的许多个日日夜夜。
这份荣誉也让笔者再次深切体会到：国际标准化从来不是一个人的独奏，而是一场跨国家、跨行业、跨文化的协作；它既需要专业能力，也需要长期投入，更需要在差异中凝聚共识、在交流中推动进步。
一、这张证书为什么让人珍惜
笔者长期参与的ISO/TC 228，是ISO“旅游及相关服务”技术委员会。它关注的不只是传统意义上的旅游服务，也包括健康旅游、旅游信息服务、可持续旅游、住宿、美食旅游、在线旅游机构、商务旅游、智慧旅游等一系列现代服务业场景。
在全球旅游业加快恢复、数字化服务持续重塑产业格局的今天，旅游服务国际标准的价值越来越突出。标准不仅关系到服务质量，也关系到消费者信任、跨境合作、产业治理和国际交流。
因此，这张证书对笔者来说，不只是对个人工作的认可，更是对中国专家积极参与旅游及相关服务国际标准化工作的肯定。
二、从2020年以来，笔者做了哪些事
回看过去几年，很多工作并不显眼，却构成了国际标准化推进过程中最基础、也最重要的部分。
2020年笔者首次参与ISO/TC 228，当年积极推动将中餐文化和公勺公筷写入ISO 21621传统餐厅的国际标准。
从2021年以来，笔者开始担任了2个工作组（WG19和WG20）和1个咨询组（AG1）的召集人。工作组召集人并不是简单主持会议，而是要推动不同国家、不同产业背景、不同专业立场的专家在同一议题上逐步形成共识。
这其中，有技术判断，也有沟通协调；有文本讨论，也有程序推进；有对产业趋势的把握，也有对不同国家实践差异的尊重。
从2021年2月至2026年5月，笔者累计主持了29次工作组会议。每一次会议之前，都需要准备议题、梳理意见、协调文件；每一次会议之后，还要整理结论、推动修改、跟进下一步程序。
很多时候，一个术语、一个范围、一条指南，可能都需要反复讨论。国际标准化工作的节奏并不总是很快，但它要求足够严谨、耐心和持续。
三、促进各国11项国际标准提案纳入议程，3项已经发布
自2021年以来，笔者推动来自中国、韩国等国家的11项国际标准提案在WG 19和WG 20中开展讨论，其中3项标准已经发布。
其中，笔者担任项目负责人的 ISO 9468:2025《旅游及相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》，聚焦在线住宿预订平台服务。这项标准关注的是数字旅游时代中平台运营者、住宿服务提供者和用户之间如何建立更加清晰、透明和可信的服务关系。
今天，在线旅游平台已经深刻改变了人们预订住宿、获取信息和评价服务的方式。平台服务是否规范，信息展示是否准确，用户权益是否得到保障，服务提供者与平台之间的责任边界是否清楚，都会直接影响消费者体验和市场信任。
另一项笔者担任项目负责人的ISO 25639-1:2025《展览与活动 第1部分：术语》，则为展览与活动行业提供了基础术语。术语标准看似基础，却非常关键。没有统一语言，国际合作、行业统计、合同沟通、服务评价和数字化管理都会面临障碍。
值得一提的是ISO 25639-1:2025《展览与活动 第1部分：术语》还明确将“与供应链中的潜在商业伙伴建立联系和合作”这一链博会（全称：中国国际供应链促进博览会）创新模式，写入“展览”的全球术语定义，标志着链博会的平台价值与功能模式，已从中国实践上升为全球标准。
对笔者来说，推动这些标准发布，最重要的意义并不是“完成一个项目”，而是让中国专家能够在国际标准化平台上，把来自产业实践中的经验与全球同行分享、比较、讨论，并最终转化为国际共识。
四、标准之外，还有参与委员会建设
国际标准化工作的成果，不只体现在某一项标准文本中，也体现在参与技术委员会治理能力的提升上。
过去几年，笔者主持推动了TC 228网站的全面更新。此前，该网站已有五年未更新。对于一个国际标准技术委员会而言，网站是外部了解其工作的窗口，也是吸引专家、产业组织和利益相关方参与的重要渠道。
信息长期不更新，会影响委员会工作的可见度，也会影响相关方参与国际标准化活动的便利性。推动网站更新，实际上是在提升委员会的透明度、活力和对外沟通能力。
此外，笔者还策划推动了两个工作组名称和方向的调整：WG 16更名为“美食旅游”，WG 20更名为“商务旅游”。
这两个变化背后，是对旅游产业新趋势的回应。今天的旅游早已超越传统观光，正在与餐饮文化、商务出行、地方消费、城市品牌、数字平台和可持续发展深度融合。
“美食旅游”承载的是地方文化体验、餐饮服务质量和目的地吸引力；“商务旅游”连接的是企业出行、跨境交流和服务贸易。这些新方向的拓展，有助于TC 228更好地回应全球旅游及相关服务业的新需求。
五、把中国实践转化为国际共识
这几年参与国际标准化工作，笔者有一个很深的感受：国际标准不是把某一个国家的经验简单搬到世界舞台，而是把不同国家的实践放在一起，通过专业讨论形成共同语言。
中国在在线旅游、数字平台、餐饮消费和服务创新方面有非常丰富的实践。中国市场规模大、应用场景多、创新速度快，这为我们参与国际标准化提供了很好的基础。
但实践经验要成为国际标准，还需要经过一系列转化：
要把经验提炼为概念；
把案例转化为原则；
把做法归纳为流程；
把行业语言翻译成国际社会能够理解和接受的标准语言。
这个过程并不容易。它需要既了解中国实践，也理解ISO规则；既有专业判断，也有沟通能力；既能够提出方案，也能够听取不同意见、推动形成共识。
笔者越来越感到，中国专家参与国际标准化，最重要的不是简单地“输出”，而是高质量地“贡献”：贡献经验，贡献方案，贡献协调能力，也贡献解决全球共同问题的智慧。
六、标准化不是幕后工作，而是未来产业竞争力
很多人理解国际标准，容易停留在“技术文件”层面。但在服务业和数字经济时代，标准往往决定着更深层次的产业竞争力。
它关系到谁来定义服务质量。在线旅游平台、住宿预订、会展活动、美食旅游和商务旅游都涉及多方主体，标准可以帮助市场减少信息不对称，让服务要求更清晰。
它关系到谁来建立国际信任。跨境旅游和服务贸易高度依赖信任，统一术语、指南和流程，可以降低沟通成本，提高消费者和企业的信心。
它也关系到谁能参与未来规则制定。国际标准不是孤立的技术成果，而是产业规则的一部分。能够持续提出议题、组织专家、推动项目的国家和专家，往往更能影响未来产业发展方向。
因此，一张ISO卓越奖证书背后的意义，远远超过个人荣誉。它说明中国专家正在从国际标准的“参与者”，进一步成为议题的“组织者”、规则的“贡献者”和共识的“推动者”。
七、观察与思考：一张证书之后，仍是新的起点
这张ISO卓越奖证书，对笔者来说是一份荣誉，也是一份提醒。
它提醒笔者，国际标准化是一项需要长期投入的工作。它不一定总在聚光灯下，却在影响着产业规则、服务质量和国际合作的基础。
它也提醒笔者，中国专家在国际标准化舞台上的角色正在发生变化。我们不只是国际标准的使用者和参与者，也正在越来越多地成为议题的提出者、项目的推动者和共识的组织者。
未来，围绕在线旅游、美食旅游、商务旅游、可持续旅游等领域，还有大量值得继续推进的国际标准化议题。如何让中国实践更好地转化为国际表达，如何让国际标准更好地服务产业发展和消费者利益，如何让更多中国专家和机构参与全球标准治理，仍然是笔者接下来希望继续努力的方向。
一张证书，记录的是过去几年的工作。
但它真正指向的，是下一段旅程。
【作者简介】姚歆，高级工程师、国际注册管理咨询师，法国巴黎第一大学企业管理硕士。现任中国贸促会商业行业委员会秘书长、国际标准化组织管理咨询技术委员会（ISO/TC 342）主席、国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）秘书、亚洲营销联盟（AMF）主席（2024-2026）、RCEP工商咨询理事会中国委员会服务贸易行业联络办公室主任、中国—东盟商务理事会（CABC）服务贸易委员会主席、商务部管理咨询行业标准化技术委员会（SW/TC 1）主任委员、工业和信息化部科技服务业标准化技术委员会（MIIT/TC6）委员、瑞士国家标准机构（SNV）质量管理与质量保证全国委员会（INB/NK 140）委员、环境与可持续发展全国委员会（INB/NK 174）委员。
三次获得国际标准化组织（ISO）卓越奖（2023年、2024年、2026年），五次获评《中国标准化》杂志标准化新闻人物（2019年、2021年、2022年、2023年、2024年）。曾荣获第九届中国管理科学学会管理科学奖（个人奖）、中国标准化协会2019年标准化助力奖（个人奖）、全国服务业科技创新人物（2025年）。
曾任亚洲中小企业理事会（ACSB）主席（2020-2023）。在电子商务、数字贸易、人力资源管理、校企合作、直播营销、共享经济、在线旅游、商务会展等领域牵头制定ISO国际标准20余项。从2023年至2025年，牵头推动中国成功申请ISO/TC 342（管理咨询）、ISO/TC 351（联络中心）、ISO/TC 352（数字营销）等3个国际标准化技术机构秘书处落户中国。