一句话点评
河北省邯郸市肥乡区行政审批局通过推行“场景化”服务套餐，将原本分散的多个审批事项整合为“一件事”，成功实现了企业办事“一窗受理、一次办结”的高效体验。 三句话观察 1、服务逻辑上，变“碎片化办理”为“集成化套餐”：打破传统部门壁垒，将多个窗口的营运证办理、车用气瓶使用登记等关联事项整合为“我要开运输公司”等“场景化”服务套餐，实现了“一类事一链办”。 2、办理体验上，变“繁琐耗时”为“省心高效”：专业帮办代办团队提供全流程“保姆式”服务，将原本需跑多窗、耗时数日的业务压缩至一小时内办结，彻底消除了群众的“办事迷茫感”。 3、改革导向上，变“群众找窗口”为“窗口找群众”：以企业需求为圆心，通过流程再造和数据共享、并联审批，推动政务服务从被动等待向主动服务转变，持续优化营商环境的“温度”与“效度”。 双证同办！邯郸市肥乡区场景化服务解锁政务新体验 “第一次来大厅办理业务，怕找不着窗口、又怕漏带材料，没想到工作人员服务这么周到，不到一个小时就把营运证和车用气瓶证一起办好了，太省心了！”近期，在河北省邯郸市肥乡区政务服务中心，前来办理业务的肥乡区宝汇运输有限公司业务员，亲身感受了一次高效便捷的政务服务新体验，并对工作人员的周到服务连连称赞。 肥乡区持续优化营商环境，深化政务服务改革，推出一系列便民利企举措，以实际行动将优化营商环境向纵深推进。 针对运输企业“货物运输一件事”涉及环节多、跑动次数多、办理周期长的高频办事需求，区行政审批局主动作为，大胆创新，打破传统部门壁垒和事项界限，将原本分散在多个窗口的营运证办理、车用气瓶使用登记等关联事项，整合为“我要开运输公司”等“场景化”服务套餐。通过流程再造、数据共享、并联审批，全力推动“一类事一链办”“多证照一次办”，让原本需要“跑多窗、办多趟”的复杂业务，彻底转变为如今的“一窗受理、一次办结”。 此次宝汇运输的业务员在一小时内同时拿到《道路运输证》和《车用气瓶使用登记证》，正是“场景化”政务服务模式落地见效的具体实践。 过去，办理这两个证件，企业需要分别咨询、分别准备材料、分别跑不同的窗口，整个过程下来，少则半天，多则数日。而现在，群众只需走进政务大厅，向工作人员说明“我要办运输公司”的办事需求，专业的帮办代办团队便会第一时间介入，根据其业务类型精准匹配服务场景，从材料预审、表格填写到窗口对接，提供全流程、一站式帮办到底服务。 “以前群众来办业务，最常问的就是‘我这个该找谁’‘下个步骤去哪’。现在我们把‘多件事’变成‘一件事’，把‘群众跑’变成‘数据跑’‘我们跑’。”全程陪同宝汇运输业务员办理业务的帮办专员岳子微深有感触，“看到他一开始进门时还有些紧张，反复翻看手里的材料，到后来办完所有证件后满脸喜悦的样子，我们心里也暖暖的，所有的加班加点都值了。这种从‘迷茫’到‘安心’的转变，就是我们深化政务服务改革的意义所在。” “感觉特别省心，工作人员比我自己还清楚需要什么，带着我走，很多流程在不知不觉中就办完了，完全没有了以前办事的那种‘迷茫感’。”办事群众说。这种从“群众找窗口”到“窗口找群众”的服务模式转变，让办事群众彻底告别了“不知如何下手”的窘境，真正实现了首办不踩坑、办事不添堵，全程省心省力、高效便捷。 2026 年是 “十五五”开局之年，肥乡区召开重点工作安排部署会议，再次明确要持续用力优化营商环境，推动“邯郸办事不用跑、肥乡服务全天候”迭代提升，完善创新服务机制，促进产学研融通创新，加大要素保障力度，为企业提供更多创新应用场景。 下一步，肥乡区将持续以企业和群众的需求为出发点和落脚点，不断探索和焕新政务服务场景，深化场景化、数智化、精细化服务举措，精准破解企业群众办事的难点、痛点、堵点，努力让政务服务既有“速度”、更有“温度”、更具“效能”，全力打造一流营商环境，让企业在肥乡投资放心、发展安心、干事顺心。（肥乡区营商办）
