一句话点评
北京市延庆区政务服务通过首创“退回即联系”闭环机制与组建“五星”金牌服务团队，成功将传统的被动审批转化为主动、精准且有温度的“管家式”服务，实现了从“能办”到“好办、快办、暖心办”的质的飞跃。 三句话观察 1、首创机制直击痛点。“退回即联系”机制实现退件即指导，让企业登记相关咨询类工单同比下降超60%，审批效率提升 50%，从源头上杜绝“反复跑、多头问”。 2、跨部门协同破壁垒。“五星”金牌服务团队打破部门界限，提供“一站式帮办”与“24小时在线”的服务绿色通道，协助230余户企业顺利落地经营。 3、主动治理更有温度。推行“早晚弹性办”与“全能管家”志愿服务，并通过“未诉先办”主动挖掘整改问题，实现服务从“被动响应”向“主动治理”的转变。 好办、快办、暖心办，北京市延庆区政务服务持续升级 从“反复跑”到“一次过”，从“没人管”到“管家办”，北京市延庆区政务服务正经历一场从“能办”到“好办、快办、暖心办”的深刻变革。一起看看这些新变化，是否让您办事更舒心了？ 告别“反复跑、多头问”，延庆首创“退回即联系”闭环服务流程 “退件不可怕，最怕不知道错在哪，现在审核人员当场联系讲解，改完马上就能重新提交。” 这种高效体验，源于延庆区首创的“退回即联系”机制，“退件即沟通、原因即说明、路径即指引”的闭环服务，即审核人员在作出退件决定的同时，第一时间通过电话、微信等方式精准指导修改，从源头上杜绝“反复跑、多头问”的情况。 这一机制实施以来，企业登记相关咨询类工单同比下降超60%，审批效率提升50%，因其创新性和实用性被北京市市场监管局作为典型经验在全市范围内推广。 “退回即联系”实践 跨部门协同破壁，铸就“五星”金牌服务团队 针对企业“准入不准营”“政策落地难”等“老大难”问题，延庆区市场监管局与政务和数据局“一把手”亲自谋划、共同推动，组建“五星”金牌服务团队。 集中遴选一批政治素质高、业务能力精、服务意识强的综合窗口人员，组建一支业务精湛、服务优质、作风过硬的“五星”服务团队，构建“需求即时响应、材料全程辅导、问题一线解决”的“一站式帮办”服务模式。针对重点企业疑难问题，开辟“24小时在线”的服务绿色通道。 2025年以来已协助230余户企业顺利落地经营。 “五星”金牌服务团队服务企业 群众下班我上班，打造“全能管家”志愿服务品牌 “上班时间没空办，下班时间没处办”？这个问题在延庆有了“最优解”。 政务服务中心用多元化服务让“群众下班我上班”成为现实。推行“早晚弹性办”“周六延时办”“午间不间断”延时服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，打造“全能管家”志愿服务品牌。 2025年累计提供帮办代办服务6179件。 “全能管家”上门服务 “未诉先办”，打通大厅涉企服务“最后一公里” 不仅要解决问题，更要提前发现问题。延庆区创新服务理念，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。 创新设置“一键投诉”按钮，让群众诉求“直达快办”，建立“日监测、周分析、月通报”数据汇聚机制，以“每周一题”精准研判高频问题，配套“局科长走流程”，推动问题挖掘和整改。 2025年，20个部门开展305次“局科长走流程”活动，发现并整改问题36个，提出工作建议78条。 局科长走流程 从“能办”到“好办、快办、暖心办”，从“多门跑”到“一窗办”，从“跑断腿”到“零跑腿”——延庆区以“五强五促”效能提升专项行动为抓手，用一系列改革创新举措，让政务服务既有速度、更有温度。 未来，延庆将持续升级政务服务，为您带来更多“家门口”的便利与温暖！
