一句话点评
山东省枣庄市市中区审批服务局以“一类事”集成改革为抓手，推动服务窗口前移至项目一线，变“企业跑腿”为“服务上门”，实现了审批提速与企业发展的同频共振。 三句话观察 1、变“坐等审批”为“上门直办”，服务空间“零距离”。组建项目管家团队深入工地现场办公，面对面答疑解惑、手把手指导纠错，将服务触角延伸至项目建设最前沿。 2、变“单一事项”为“集成联办”，审批流程“高效率”。依托“一类事”改革整合水电气暖网等关联事项，实现“一窗申请、一套材料、一次办成”，大幅降低了企业的办事成本。 3、变“单点服务”为“全链赋能”，助企发展“有温度”。打破传统职能边界，主动联动人社部门解决人才招聘等后续难题，提供覆盖项目全生命周期的延伸服务。 上门服务到一线 全链赋能暖企心 ——枣庄市市中区审批服务为产业链项目落地提速 春日的山东省枣庄市市中区，产业发展热潮涌动，山东财富达智能制造项目工地机器轰鸣，枣庄机器人产业园的建设筹备工作如火如荼。一个个产业链项目的加速推进，背后是市中区行政审批服务局打破传统服务模式的务实探索。锚定枣庄市“服务企业年”工作部署，该局以“一类事”集成改革为抓手，将审批服务从窗口搬到项目一线，用“上门服务+全链赋能”的贴心举措，把便利送到企业家心坎上，让产业链项目落地投产跑出“加速度”，也让营商环境的温度在一次次面对面的服务中传递。 “原本还在愁审批流程复杂，怕耽误项目进度，没想到审批局的项目管家直接找上门来，从材料梳理到流程优化，手把手指导，现场就把很多问题解决了，这下我们心里彻底有底了！”山东财富达智能制造项目负责人握着项目管家的手，难掩心中的欣喜。这是市中区行政审批服务局开展专项上门服务时的一幕，也是该局聚焦企业需求、转变服务理念的生动缩影。近日，针对辖区重点产业链项目推进中的审批需求，市中区行政审批服务局组建项目管家团队，先后走进山东财富达智能制造、枣庄机器人产业园等项目现场，开展“一对一”精准服务，让企业足不出户就能享受到全流程的审批指导。 没有会议室的正式座谈，没有冗长的工作汇报，项目管家们的服务现场，就在项目工地的临时办公点，在产业园的规划展厅。一张桌子、几份材料，管家们与企业负责人、项目经办人围坐在一起，面对面聊需求、解难题。“这个申报材料的细节还需要完善，我们现场帮你们核对修改，避免后续反复跑”“水电气暖网联合报装可以走‘一件事’通道，一次申请就能全程办结”“项目投产后的配套服务衔接，我们也提前帮你们梳理好了，后续有问题随时联系”……针对企业提出的审批流程推进、资料规范梳理、办理环节衔接等核心需求，项目管家们逐一细致解答，现场对照审批标准核对申报材料，对发现的细节问题现场指导整改，把审批服务的“窗口”前移到项目建设最前沿。 在枣庄机器人产业园的服务现场，项目经办人拿着厚厚的审批材料正犯愁，管家团队见状，当即结合产业园项目类型，量身解读“高效开工一件事”“水电气暖网联合报装一件事”等改革举措。用通俗的语言讲清事项整合、一窗申请、一套材料、一次办成的服务新模式，把全流程办理要点、所需材料、办理时限一一列清，还现场为企业梳理了后续生产运营配套服务的衔接要点，提前扫清项目建设及投产筹备各环节的审批卡点。“以前办审批要跑多个部门、多个窗口，准备一大堆材料，现在不仅能上门服务，还能一次办成，省去了我们很多麻烦，办事效率比以前高太多了！”产业园项目经办人拿着管家团队梳理的审批流程清单，连连称赞。 市中区行政审批服务局的上门服务，从来不是“一办了之”的单次对接，而是以“一类事”全生命周期服务理念为指引，让服务跟着项目走、围着企业转，从项目建设阶段的审批需求，延伸到企业发展的全链条保障。在山东财富达智能制造项目现场，当企业负责人谈及项目投产后的专业人才需求时，面露难色：“项目建成后需要大量专业技术人才，我们正愁怎么招聘、怎么匹配人才政策，这可是关乎项目能否快速达效的关键。” 说者无心，听者有意。项目管家团队当即认真记录下企业的人才类型、用工规模、专业要求等详细需求，第一时间打破审批服务的单一维度，联动区人社部门工作人员现场对接。当天下午，管家团队就与人社部门共同为企业量身定制了服务预案，将企业人才需求纳入“一类事”配套服务体系，从高校人才引进、本地技能人才培养，到人才补贴政策落实、校企合作搭建，全方位为企业解决人才难题。“没想到审批局不仅帮我们办审批，还帮我们考虑到了投产后的人才需求，连招聘对接、政策匹配都提前安排好了，这种全链条的服务，让我们对项目发展更有信心了！”山东财富达智能制造项目负责人感慨道。 从“企业跑审批”到“审批跑企业”，从“单一审批服务”到“全生命周期赋能”，市中区行政审批服务局的服务转变，源于对“服务企业年”工作部署的深刻践行。自行动开展以来，该局始终以企业发展需求为核心，将“一类事”集成改革作为提升服务质效的重要抓手，把提前介入、上门服务、精准帮办融入项目立项、建设、投产的每一个环节。通过整合产业链项目关联审批事项，构建起“一类事一站办、集成办、全程办”的服务体系，搭配“项目管家+部门联动”的服务模式，打通了审批服务与产业发展、企业需求之间的衔接通道，让企业彻底告别“多头跑、反复办”的烦恼，实现审批服务“零距离”、项目建设“加速度”。 如今，在市中区，这样的精准服务已成为常态。项目管家的身影，出现在一个个产业链项目的建设现场；贴心的审批指导，送到了每一个有需求的企业身边。下一步，市中区行政审批服务局将持续深化“一类事”改革创新，聚焦新能源、新材料、现代医药等重点产业链项目，把上门服务常态化、全链赋能精细化，用更精准的政策解读、更高效的审批服务、更全面的配套保障，为辖区产业链项目早落地、早建设、早见效保驾护航，以实实在在的服务举措，让营商环境更有温度，为枣庄市“服务企业年”建设贡献市中审批力量。（刘滢瑜）
