一句话点评
河南省灵宝市以“政务直播”打破政策认知壁垒，将晦涩难懂的专业术语转化为通俗易懂的“实操指南”，让政务服务从“指尖”直抵“心间”。 三句话观察 1、变“单向宣介”为“双向互动”，跨越认知鸿沟。直播间设在窗口一线，实时解答、手把手教学，有效化解了政策术语与群众“大白话”之间的理解落差。 2、变“被动查询”为“精准推送”，破解办事痛点。聚焦高频事项，直观展示样本与流程，解决了材料“不会填、不懂画”的实操难题，大幅降低了试错成本。 3、变“线上直播”为“长效服务”，延伸服务触角。建立复盘机制并将直播转化为图文指南，实现了服务的可回溯与常态化，确立了“屏幕即窗口”的新范式。 河南灵宝政务直播： 屏幕那端的“办事指南” “对着屏幕跟着操作，10分钟就完成了育儿补贴申领，真的很省事！”2025年9月18日上午，河南省灵宝市民赵女士看着手机上的“申请成功”提示，忍不住为“灵宝政务直播间”点了个赞。就在刚才，她通过一场专场直播，弄明白了纠结好久的育儿补贴政策，并在主播的“手把手”教学下，顺利完成了线上申请。 在灵宝，这样的场景已不是新鲜事。从育儿补贴到食品经营许可，从营业执照办理到“高效办成一件事”政策解读，一块小小的手机屏幕，正成为政府部门主动递送服务的新窗口，将以往专业严谨、有时略显“高冷”的政策文件，转化为群众听得懂、看得见、用得上的“实操指南”。 缘起：政策与百姓间的那道“理解鸿沟” 政务服务是政府联系群众的桥梁。然而，在实际工作中，即便上级政策不断细化，基层服务意识持续增强，许多群众和企业仍感觉“办事繁”，问题出在哪儿？ 灵宝市行政审批局在调研中发现，核心堵点往往并非政策本身不贴合，也非工作人员不尽力，而在于政务信息自带一定的专业门槛。那些“并联审批”、“前置要件”、“准入清单”等术语，与老百姓日常的“大白话”之间，存在一道“认知落差”形成的无形壁垒。群众因为“看不懂”、“搞不清”，可能导致材料反复修改、部门多次跑动，既耗时耗力，也影响了获得感。 如何打破这道壁垒？灵宝市行政审批局把目光投向了当下最普及的媒介——手机直播。一个思路逐渐清晰：何不整合现有资源，搭建一个实时、可视、互通的线上政策解读平台？用最小的创新成本，尝试撬动服务效能的大提升。 实践：从“照本宣科”到“手把手教学” 想法虽好，但政务直播怎么做才能不流于形式，真正有用？探索是从细节开始的。直播间没有设在冰冷的会议室，而是直接搬到了政务大厅“高效办成一件事”的窗口前。镜头里，“一窗受理 一次办结”的标识清晰可见，主播身后就是工作人员忙碌的真实场景。这种沉浸式的实景，瞬间拉近了与屏幕前群众的距离，仿佛大家就站在窗口前咨询。 直播内容更是精心筛选。团队通过分析窗口办件数据，梳理出“营业执照办理”、“二手房过户”、医保费缴纳等高频事项和社会热点。脚本撰写方面，直播团队集体“攻关”，把政策、指南翻译成“大白话”。 很快，直播间的定位超越了单向宣介，进化成“政策解读+需求回应”的双向互动平台。主播们从一开始面对镜头的紧张念稿，逐渐变得从容自如，不仅能精准解答当场提问，还能由此及彼，延伸讲解关联政策。 故事：屏幕内外，解难与舒心 直播的效果，最终体现在一个个具体的人身上。准备开理发店的李先生，曾为办理卫生许可证发愁，尤其是那份“公共场所平面布局图”，让他毫无头绪。2025年11月21日的卫生许可证专场直播，成了他的“及时雨”。 主播在镜头前，直接展示了一份标准的“小韩发艺”店铺布局图样本，详细说明：“方位示意图用手机地图定位截图打印就行；平面图和卫生设施布局图文印店都能做，手画的不行哦。”对于李先生最关心的检测报告，主播不仅推荐了灵宝本地7家合规机构，还将包含联系人、电话的详细名单在公屏上展示，方便大家截屏保存。 “豁然开朗！”李先生按照直播指导准备好所有材料，再到政务服务中心卫健窗口，很快就拿到了许可证。“要是没有这场直播，我光琢磨材料、找检测机构就得晕头转向，弄不好还得花冤枉钱整改。”李先生感慨，“这真是帮我省了不少事！” 延伸：服务不止于下播 一场直播的结束，并非服务的终点。灵宝市行政审批局直播团队会在每场直播后认真复盘：哪些问题问得多？哪个环节讲解还可以更通俗？总结经验，成为优化下一场直播的宝贵营养。 直播内容也被制作成图文指南，通过公众号进行二次传播。政务直播逐渐走向常态化、主题化、精准化——每月固定两场，针对个体工商户、残疾人、创业者等不同群体开设专属专场，真正致力于成为群众身边随时可问的“政策顾问”。 截至目前，灵宝政务直播已开播14场，累计吸引数万人次观看，在线解答群众实际问题300余个。灵宝政务直播这座屏幕上的“连心桥”，正以其特有的温度与效能，悄然化解着办事过程中的信息壁垒，让优化营商环境的成果，透过一方明亮的屏幕，最终化为百姓与企业脸上那份安心、舒心的笑容。 （灵宝市行政审批和政务信息管理局，马永奇 闫雨婷）
