一句话点评
陕西省西咸新区空港新城秉持“把企业家当家人，把企业事当家事”的服务导向，以政务服务“零距离”、诉求解决“闭环化”、项目保障“全周期”的务实举措，擦亮了“高效、舒心、诚信”的营商名片。 三句话观察 1、变“按时办结”为“按需服务”，政务体验更有温度。推行延时服务与“无感审批”，推动窗口前移至园区楼宇，让企业办事从“赶上”变“方便”。 2、变“被动受理”为“主动破题”，诉求化解更有力度。建立常态化评估与闭环销号机制，从改造园区食堂到帮找订单，精准解决企业急难愁盼。 3、变“串联审批”为“并联护航”，项目建设更有速度。实施提前介入与分期验收机制，扫清项目落地障碍，助力企业降本增效、早投产。 点滴为企践初心 深耕优商兴空港 ——陕西省西咸新区空港新城以真心办实事 以实效强服务 全力打造一流营商环境 营商环境好不好，市场主体最有发言权。 “政务大厅窗口工作人员专业尽责，主动提供延时服务，让我们真切感受到空港政务服务的温暖与便利。” “优化改善后的园区食堂真不错，解决了以往供餐时段紧张，菜品保障不足的问题，企业员工就餐更安心。” “高效规范办实事，热情贴心为企业，感谢新城在项目审批、建设推进过程中给予的大力支持与专业指导。” 这些来自一线的“微镜头”，折射出陕西省西咸新区空港新城优化营商环境的“大文章”，区域的发展，短期靠项目、中期靠政策、长期靠环境。 近年来，空港新城秉持“诚信空港、法治空港、开放空港”理念，树牢“把企业家当家人，把企业事当家事”的服务导向，以“大营商”思维，深入开展“营商环境突破年”，巩固提升“1237”营商环境工作体系，奋力打造“市场化、法治化、国际化一流营商环境”，用心用情用力彰显有速度、有温度、有力度的空港担当。 以诚意暖企， 优化政务服务办事体验 暖心服务不打烊，利企便民零距离。3月24日，临近下班时段，王女士前往政务服务大厅办理不动产登记业务，窗口工作人员主动提供延时服务，帮助企业顺利完成不动产转移登记业务。 “本来以为临近下班、资料又多，当天肯定办不完，没想到窗口工作人员主动提出可以提供延时服务，实在让人感动。”区内某房地产企业经办人说道。 高效服务的背后，是立足企业群众办事需求，提升服务效能的缩影。近年来，空港新城以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，持续创新服务举措、优化服务流程，推动政务服务效能与群众满意度双向提升。整合优化大厅布局，提供“一站式”集成服务，不断完善“新城大厅+园区驿站+楼宇服务站”的政务服务矩阵。创新推出进出口贸易“一站式”服务集成改革，推进市贸促会原产地证书业务进驻政务大厅。深入践行“无感审批”与“六个零承诺”（即：服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务承诺“零失信”、服务结果“零差评”）服务模式，为企业群众提供延时服务、帮办代办等便利化服务，常态化开展“进园区、访企业、下社区”活动，实现政务窗口前移。服务理念从“按时办结”向“按需服务”深度转变，让企业发展更有信心。 以实效助企， 化解企业急难愁盼问题 靶向解难题，闭环办实事。去年年底，新城营商办在常态化开展产业园区评估中，精准摸排发现园区食堂供餐与企业员工用餐需求不匹配的突出问题，第一时间将评估报告及问题诉求抄送至园区运营方，明确整改要求，同步将食堂优化提升纳入企业诉求常态化协调处置机制，统筹推进承包单位更换等各项工作。经多方协同发力、全程紧盯落实，园区食堂于今年1月21日顺利完成改造并正式投运，就餐环境、菜品保障、供餐时效实现全面提质。 “诉求响应快、整改落地实，现在的餐厅比以前好多了，新城把企业小事当成发展大事来办，让我们很安心。”产业园区入驻企业员工纷纷点赞认可。 空港新城始终把破解企业急难愁盼作为优化提升营商环境工作的重中之重。扎实推进企业全生命周期服务机制落地生效，探索形成“五个一”（即：健全“一个体系”、建立“一张清单”、实施“一套机制”、完善“一个服务包”、强化“一个保障”）路径，持续提升服务能级和水平，不断增强企业获得感和满意度。一手着力构建亲清政商关系、强化问题诉求化解，发布省内首个政商关系行为清单，设立“企业家日”，搭建政企沟通长效平台，畅通六种诉求反馈渠道。每年围绕“产业园物流园区配套”“政务服务效能”“营商环境提升”“载体空间”等领域开展问卷调查，按季度开展产业园区评估。一手着力深化改革创新引领、解决发展难点堵点，发布省内首个区县级产业链供需清单并开展“我为企业找订单”活动，促成10余家企业开展对接。推行“拼单式”执法检查，2025年入企检查频次同比减少52.6%。通过“收集发现—研判交办—限时办结—跟踪回访”的闭环销号机制，确保问题诉求真正解决到位。2025年以来，累计化解企业问题诉求272项，涉及配套设施、交通出行、人才服务、载体保障等领域，诉求解决率及回访满意率均达95%以上。 以初心扶企， 全力护航项目茁壮成长 日前，在科荣达飞机APU大修及保障型附件维修项目现场，工人们正在加班加点抢抓工期，加快建设，力促早日建成投产。 “从消防等级调整，到道路开口优化，再到门牌号审批落地，新城各部门全程靠前服务、精准解难，为项目推进扫清障碍。”谈及项目顺利推进的原因，项目经理对空港新城的超前服务竖起了大拇指，专程送来“高效规范办实事，热情贴心为企业”锦旗致谢。 为加快项目投运，新城政务服务中心提前介入，靠前服务，及时入企宣贯了分期、分段竣工联合验收政策，辅导企业准备验收申请材料，并联合开发建设、资源规划等部门多次前往项目现场给予专业指导，帮助企业加快问题整改。目前，该项目一期维修厂房各专项验收已全部完成，即将开展竣工验收，近期即可投用。通过分期验收，有效节约项目支出成本，加快资金流动性，为项目二期开工建设筑牢坚实基础。 近年来，空港新城在聚焦项目全生命周期服务方面进行了探索，出台一系列硬核举措。优化项目全生命周期服务机制，配套了重点项目提前介入预审批机制、工程建设项目审批“一次性告知”、区域评估+告知承诺、“分阶段核发规划、施工许可”“分期、分段联合验收”、编制社会投资项目报建导引等创新举措，切实解决了一批共性问题。同时，打造一支“业务精、责任高、服务好、创新强”的投资服务团队，为项目定计划、优方案、办手续、建配套、送政策、解难题。 营商环境没有最好，只有更好。今年，是“十五五”规划开局起步之年，空港新城将锚定“空中丝路新起点”战略定位，聚焦“一流营商环境”建设目标，树牢“诚信”“法治”根基，切实把服务好企业、服务好项目、服务好产业作为应尽之责、必尽之责，坚持不懈为企业纾困帮扶、为项目排忧解难、为产业凝聚活力，持续擦亮“高效、舒心、诚信、法治、开放、品质、活力”7张营商名片。
