编者按
政务服务改革，通常从“提速”开始——压缩时限、简化材料、一窗通办。但当效率提升到一定程度，下一步往哪走？
从“一站办”到“一次成”，再到如今的“增值服务”，广西玉林市玉州区的探索指向同一个问题：当效率提升到一定程度，政务服务还能做什么？他们的答案是：把服务的主动权让渡给企业——驻点专区让企业“找得到人”，政务直播让政策“找得到门”，138项服务目录让承诺“落得到地”。 本期《营商环境·地方之声》走进玉州区，当企业不再需要“求人办事”，而是感受到“协同发展”，营商环境的温度就有了最真实的注脚。 玉林市玉州区：当政务服务开始算“增值”的账 “以前来办事，办完就走，有疑问也不知该问谁。现在不同了，增值服务专区成了我们企业的‘问诊室’和‘会客厅’。”刚刚办完业务的招商中铁广西岑兴高速公路发展有限公司的赖先生深有感触。 这一转变的背后，是玉州区对政务服务本质的重新思考。他们认识到，企业需要的不仅仅是“办完事”，更是“办好事”——在办事过程中获得专业的指导、解决发展中的困惑、对接所需的资源。 为此，玉州区实行了“部门每日驻点服务机制”，每天，来自发改、税务、市场监管、工科、司法等不同部门的业务骨干会轮值进驻专区，为企业提供“一站式”咨询服务。 从“一站办”到“一次成”，再到如今的“增值服务”，玉州区正在用一场静水深流的变革，重新定义政务服务的内涵。 窗口“搬家”：从“办完事”到“办好事” 在玉州区增值服务专区为企业提供增值服务 走进玉州区政务服务中心，最直观的变化是空间的“重置”。这里不再是简单的办事窗口集合，而是功能分区明确、动线设计科学的服务“综合体”。增设的“增值服务专区”与其他办事区域既有区分又紧密衔接，形成了完整的企业服务生态。 更值得一提的是，玉州区每月都会向社会公布《增值服务专区值班公告》，提前预告值班部门、专家领域和可提供的服务内容。这种透明化的服务安排，让企业能够“按图索骥”，精准获取所需服务，大幅提升了服务效率。 在硬件上，专区配备了舒适的洽谈区、自助查询终端、政策资料架等便民设施，营造了宾至如归的服务环境。这些细节，共同构成了从“办完事”到“办好事”的转变基础。 政策“找上门”：一场直播带来的改变 如果说窗口“搬家”是服务的空间重塑，那么“政策找人”则是服务方式的理念变革。这场变革，以一次别开生面的政务直播为标志。 在玉州区增值服务专区开展“云上玉药·智链金港”直播活动 “各位企业家朋友大家好，欢迎来到‘云上玉药·智链金港’直播间。今天我们将围绕中药材产业链，为大家解读最新的增值改革模式和金融惠企财政政策……”屏幕前，两位主讲人围绕中药材产业，以通俗易懂的语言，为企业进行政策直播。 这是玉州区开展的第一期政务直播活动，聚焦当地特色产业——中药材产业链。直播内容不仅包括政策解读，更有在线办事指引、即时答疑互动，甚至还有企业经验分享和专家点评。 “以前是我们到处找政策，现在是政策主动找上门，而且解读得这么清晰，真是帮了大忙！”在线观看直播的经营中药材的老板说。直播过程中，他的多个疑问都得到了实时解答。 这场直播活动的创新之处在于，它将“增值服务”的理念贯穿始终。不同于传统的政策宣讲会，直播以产业链为主线，将分散在各部门的政策“打包”呈现，形成了针对中药材行业的“产业链增值服务包”。同时，通过在线互动，政府能够第一时间了解企业需求，企业也能即时获得个性化指导。 这种“政策找人”模式，突破了时间和空间的限制，让政策触达更广泛、解读更精准、应用更及时。玉州区计划将这一模式常态化、系列化，针对不同产业、不同企业群体开展专题直播，形成政策服务的“云端矩阵”。 从“办事”到“办心”：一份目录里的服务逻辑 在玉州区，改革的背后贯穿着清晰的“增值逻辑”。这种逻辑超越了简单的效率提升，转向更深层次的价值创造。 系统化服务设计。《玉林市玉州区涉企增值服务事项目录》的发布，将10大类138项服务标准化、公开化，涵盖政策咨询、知识产权、数字化转型等企业发展的关键需求。 构建发展信心。通过稳定、透明、可预期的服务，企业能够清晰规划未来发展，敢于投入创新，勇于扩大规模。这种信心，成为玉州经济高质量发展的最宝贵资产。 “政府服务越来越贴心，我们发展的底气也越来越足。”在玉州区经营多年药业公司的李经理坦言，近年来最明显的感受是，与政府打交道不再是“求人办事”，而是“协同发展”。这种关系的转变，正是“办心”服务的直接体现。 目录的发布，让服务从“可给可不给”变成了“必须给”，从“看人下菜”变成了“标准配置”。当服务不再仅仅是完成一个流程，而是解决一个发展难题、对接一次合作机会、增强一份发展信心时，政务服务就实现了从“办事”到“办心”的跨越。 改革的“增值账” 从“一站办”到“一次成”，再到“增值服务”，玉州区的改革路径清晰地表明：现代政务服务的目标，不仅是高效办事，更是要办到企业和群众的心坎上。 算一笔账：过去，企业办完事就走了，问题可能留在心里；现在，企业办完事还能问一问、聊一聊，问题解决在萌芽状态。过去，政策发下去就完了，企业看不看是另一回事；现在，政策直播、在线答疑，企业真正用上了才算数。过去，服务是“我给你什么你用什么”；现在，服务是“你需要什么我提供什么”。 这笔账算下来，企业省下的是时间、成本和焦虑，收获的是确定性、安全感和发展的信心。 当“办事不求人、规则无偏见、发展有支撑”成为每一个市场主体的切身感受时，一流的营商环境便水到渠成。（杨璐梦）
