编者按
政务服务好不好，关键看对待企业和群众“急难愁盼”的回应方式。 当规则遇到现实难题，政府部门能否在依法合规的前提下主动作为、精细服务，直接影响企业的信心与预期。 云南省大理白族自治州洱源县市场监管部门在未成年人股权继承这一复杂场景中，通过“特事特办、全程帮办”，让企业走出停摆期，也让“高效办成一件事”不止停留在口号层面。 这种有温度、有边界的服务实践，正是《营商环境·地方之声》关注和记录的价值所在。 政企同心破难题：云南省洱源县一次“特事特办”背后的营商温度 “原本以为涉及未成年人股权继承的变更登记会陷入僵局，没想到在政务大厅工作人员的全程协助下，一次性就办结了所有手续，真是解了我们的燃眉之急！” 不久前，一封手写感谢信从云南昆明寄到洱源县政务大厅企业开办窗口。信中，洱源某石业有限责任公司、某商贸有限公司等三家企业的经办人林先生及股权继承人，用朴素而真挚的文字，为一次“解难题、保运转”的政务服务点赞。 一道“卡住企业”的现实难题 事情源于一场突发变故。 三家企业中，一家企业的股东不幸离世，其股权继承人尚未成年，未能及时完成股权继承手续；而与此同时，企业因发展需要，迫切希望尽快完成股权变更登记。 一边是未成年人继承的特殊法律要求，一边是企业正常经营的现实压力，两者交织，使企业一度陷入停滞。 “我们只能抱着试一试的心态，向政务大厅企业开办窗口求助。”企业经办人回忆道。 从“能不能办”到“怎么帮着办” 在了解企业的实际情况后，洱源县政务大厅企业开办窗口迅速响应。窗口负责人第一时间主动对接，秉持“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，组织工作人员对业务脉络进行梳理。 针对未成年人股权继承这一核心难点，窗口采取“线上+线下”双线联动的方式：一方面全程跟进涉事企业的股东遗产继承及转让线下手续办理；另一方面手把手指导另外两家企业完成线上申报流程。 工作人员不仅细致解读政策条款，更逐项厘清材料清单，避免反复补件、来回跑动；同时推出“特事特办、急事急办”的定制化方案，为企业规划出清晰可行的办理路径，让原本繁琐复杂的业务流程变得条理分明、高效顺畅。 一次性办结，企业走出“停摆期” 在窗口工作人员的全程助力下，企业顺利备齐所有申请材料，通过双线联动方式，一次性办结股权继承及变更登记全部手续。 原本可能长期“卡壳”的问题，被压缩在可控时间内解决，企业经营秩序得以恢复，发展计划重新启动。 “从一筹莫展到难题迎刃而解，窗口工作人员的专业素养与真诚态度让我们深受感动，他们用实际行动，生动诠释了‘高效办成一件事’的改革理念。”企业经办人坦言，这次经历让他们对当地营商环境有了更直观的认识。 把“高效办成一件事”落到细节里 这起看似特殊的个案，折射的是洱源县近年来持续推进政务服务改革的方向—— 不止于“能不能办”，而是“好不好办、快不快办、帮不帮办”。 围绕企业和群众的“急难愁盼”，洱源县政务大厅企业综合窗口通过流程再造、主动服务和跨部门协同等一系列有力举措，让制度设计更贴近现实场景，让合规要求与效率提升形成良性平衡。 一次股权变更的顺利办结，也成为当地营商环境提质增效的一个生动切面。（李江）