编者按
营商环境的温度，往往体现在沟通是否顺畅、回应是否及时。 当企业反映问题不再“层层转”，而是能当面说、现场议、限时办，服务的质感便真实可感。 在陕西省宝鸡市扶风县，一场“政企面对面”的实践，让沟通从“找部门”变为“政府主动来听”，让诉求从“纸面流转”变为“现场拍板”。 本期《营商环境·地方之声》，通过企业参与“政企面对面”的真实经历，呈现扶风如何以沟通破壁垒、以服务解难题，让营商环境的改善发生在一线、落到实处。 陕西扶风：“政企面对面”，让营商服务更有温度 “以前反映问题要找多个部门，来回沟通耗时耗力；现在‘政企面对面’专场一开，县领导和部门负责人直接坐下来听诉求，现场就能定方案、交任务，太省心了！”这是陕西省扶风县一位企业负责人参加“政企面对面”活动后的直观感受。 在企业发展过程中，沟通不畅、回应不及时，往往比问题本身更让人焦虑。扶风县从这一痛点入手，推出“政企面对面”活动，让企业的困难和诉求，能够被听见、被回应、被解决。 “政企面对面”活动现场 不用“跑部门”，问题当面说清楚 在扶风县，“政企面对面”并不是一次形式化的座谈，而是一场围绕问题展开的交流。 活动由县政府主办、县行政审批服务局承办，现场没有冗长汇报，企业直接说事：审批流程哪里卡了？要素保障还缺什么？政策有没有真正用上……扶风县创新推出“县政府领导面对面”和“县政府部门面对面”双轨并行模式，选址既涵盖县政务服务中心二楼大厅“政企面对面”专区，也延伸至企业生产经营现场，让企业“就近说事”，确保沟通“不跑空”、对接“零距离”。 从“坐一坐”到“办到底”，关键在闭环 企业最担心的，不是提问题，而是“提了没下文”。为避免“谈完就散”，扶风县创新推行了“建立清单+座谈交流+任务交办+部门办理+结果反馈”闭环机制： 多渠道广泛收集问题先梳理成清单； 通过大厅座谈、入企调研等形式，面对面分析问题、现场研究解决方案； 依据座谈共识梳理问题交办工单，明确责任部门与办理时限； 经县政府领导批阅后，由县行政审批服务局统一派转； 实行“双向反馈”机制，责任部门办结后既要向县政府（营商办）或县行政审批服务局报送情况，也要第一时间向企业反馈结果。 县政府办（营商办）同步通过电话回访、实地走访等方式了解企业满意度，确保问题不是“转走了”，而是“真解决了”。 一次次当面沟通，解决的是具体难题 “政企面对面”解决的，往往不是抽象问题，而是企业发展中的“关键一环”。 有企业反映审批环节衔接不顺，相关部门现场协调流程，明确优化路径；也有企业对政策理解不清，通过面对面交流，明确适用条件，避免“政策在文件里、企业用不上”。 从“小流程”到“大要素”，一件件问题被拆解、一项项需求被回应，企业感受到的是实实在在的变化。 沟通方式变了，服务理念也在变 “政企面对面”的变化，不只在形式上，更在理念上。 过去，企业往往需要主动“找政府”；现在，政府通过走访调研、企业座谈交流、县长信箱、12345政务服务热线等方式，提前收集问题，再带着问题与企业面对面交流。 沟通从“企业上门”变为“政府沉下去”，服务从“被动受理”变为“主动对接”。 让企业敢说、政府敢答，信任慢慢建立起来 领导现场签发问题交办通知单 自2025年10月以来，扶风县人民政府县长梁瑞利、常务副县长金伊博，副县长李宁、苗加雨等领导先后走进企业、坐进大厅，与企业负责人面对面交流。 县行政审批服务局、教育体育局、发展和改革局等部门依次开展专场活动，现场办公、限时办结，逐渐形成了一种共识： 问题不回避，承诺要兑现。 正是在一次次具体沟通中，企业对政府服务的预期变得更稳定，对在扶风投资发展的信心也不断增强。 营商环境的改善，始于一次真诚沟通 优化营商环境，未必都是大手笔的改革。有时候，它只是一场不绕弯子的对话，一次不推诿的交办，和一份不拖欠的反馈。当沟通从“文件”走向“对话”，服务，便有了温度。 在扶风，“政企面对面”正在把沟通变成解决问题的起点，把服务变成企业发展的支撑点。 当问题能被当面说清、当场推进，营商环境的“温度”，便在一次次真实互动中慢慢累积。（罗文静）
