编者按
从“能办”到“好办”，虽只一字之差，背后却是政务服务理念的深层转变与效能的全方位提升。 当“能不能办”不再是问题，“办得快不快、顺不顺、贴不贴心”便成为新的衡量标准。 在山东省聊城市冠县，政务服务改革正从“解决事项”走向“优化体验”，从“能办成”升级为“好办、易办、智办”，让服务更智慧，也更有温度。 本期《营商环境·地方之声》，通过一个个具体场景，看冠县如何以政务服务“小窗口”，持续释放营商环境优化与民生获得感提升的“大能量”。 持续提升政务服务水平 ——山东冠县从“能办”迈向“好办”“易办”“智办” 从“能办成”到“办得快、办得顺、办得好”，政务服务的评价标尺不断升级。山东省冠县行政审批服务局紧扣群众期盼与时代要求，锚定“集成化、标准化、智慧化、便利化”目标，以推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”转型升级为核心任务，系统谋划、全域推进，持续优化营商环境，提升企业群众获得感，全力打造县域现代智慧政务服务新范式。 集成提速，让办事更“好办” 从“跑断腿、磨破嘴”到“最多跑一次”“一次不用跑”，冠县行政审批服务局以“高效办成一件事”为导向，深化流程再造。“以前转型要先注销、再新设，流程复杂。现在只需通过‘一窗通’平台一次申报，就能同步完成变更登记、税务登记等7个事项，当天就能拿到新执照，太方便了！”个体工商户王先生在冠县政务服务中心“个转企”专窗，当场领到了电子营业执照。 据市场准入科负责人高源介绍，改革后转型企业可保留原成立日期、社会信用代码、名称字号和行业特征，实现了商誉的延续与“无感转型”。 目前，冠县政务服务中心已进驻事项1518项，真正实现了“进一扇门、办多件事”。中心日均办件量超1000件、全年办件量突破20万件的背后，是“一窗受理、集成服务”模式的有力支撑，群众排队和重复提交材料的时间大幅减少。 担当护航，让项目更“易办” 优质服务更体现在重大项目推进上。冠州国际陆港项目作为综合性物流枢纽，审批环节多、建设要求高。冠县行政审批服务局主动靠前，提供全程“一对一”帮办代办，针对项目特点开辟重大项目审批“绿色通道”，实行“一企一策”，通过提前介入、并联审批、容缺受理等机制，大幅压减审批环节和办理时限，以“冠县速度”护航项目早落地、早达效。 智慧赋能，让办事更“智办” 数字化改革是审批服务提质增效的关键。冠县璀璨电子贸易有限责任公司法人戴欣荣，通过“大学生创业一件事”集成服务，异地全程线上办理了公司开办，从核名到领取电子执照全程网办、高效协同，开办时间压缩至0.5日。 同时，“信用+”服务让诚信成为“特殊通行证”。依托大数据核验与信用等级评估，冠县对守信企业提供“无感续证”等服务，在道路运输、民办学校等多个领域实现证照到期主动提醒、“无感延续”，企业彻底告别“漏办、迟办、材料繁琐”的困扰。 服务升温，让办事更“暖心” 在全面推进“网上办”的同时，冠县政务服务中心始终坚守服务温度，让线下服务更具人文关怀。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”优先办理，提供全程陪同与辅助填表，并配备老花镜、轮椅等便民设施。对于行动不便或偏远地区群众，推出“电话预约+上门帮办”服务，将窗口搬到百姓家中、老人床前，实现办事“不出门”、服务“送上门”，让政务服务更贴心、更可及。 从“能办”到“好办”，不只是一步之差 从“能办”到“好办”，一字之变，折射的是政务服务理念的更新、流程的重构和服务重心的前移。 展望“十五五”，冠县行政审批服务局将持续以企业群众满意度为标尺，推动政务服务更深层次“减环节、减时间、减材料、增便利”，以更智慧的体系、更暖心的服务、更高效的作风，护航县域经济高质量发展，托起百姓稳稳的幸福。（刘秋明）
