“以前一想到跑政务大厅就打怵，怕材料不全、流程不懂，来回折腾。现在不一样了，服务又贴心又高效，彻底让我心放宽！”近日，在新疆库尔勒经开区政务大厅办理企业注册的市民王女士，办完业务后由衷为这里的政务服务竖起大拇指。如今，这样的好评在库尔勒经开区政务大厅已成常态。
随着政务服务提质增效行动深入推进，库尔勒经开区政务服务大厅始终以群众和企业需求为导向，从服务细节入手破解办事痛点，推出系列暖心举措，让政务服务既有速度又有温度，成功将过去群众 “办事怵”的焦虑，转为如今“心放宽”的安心。
流程“瘦身”：少走“冤枉路”，办事更省心
“以前办项目审批，要跑好几个窗口、交好几套材料，光排队就大半天。现在‘一窗通办’整合所有流程，交一次材料就能搞定，太省心了！”开发区某企业负责人李先生感慨道。
为破解群众和企业“办事难、办事慢、多头跑”痛点，开发区政务大厅全面推行“一窗受理、集成服务”改革，针对市场准入、项目审批、不动产登记、社保医保等高频事项，再造业务流程，将分散在多部门的业务集中到综合服务窗口，实现“一窗收件、一套材料流转、一次办结出件”；梳理发布“最多跑一次”事项530项、“零跑腿”事项439项，通过线上线下深度融合，最大程度减少跑腿次数，甚至实现“不用跑”；设立“帮办代办”专区，安排10余名专业帮办员，重点为老年人、残疾人等特殊群体及不会操作智能设备的群众提供全程协助，累计帮办服务超 4000件，切实解决特殊群体“办事难”问题。
细节“暖心”：多份“归属感”，办事更舒心
走进库尔勒经开区政务服务大厅，温馨氛围扑面而来，入口“便民服务台”备有老花镜、雨伞、充电宝、急救箱，随用随取；等候区设舒适座椅，提供免费饮用水和书籍，缓解等候焦虑；为不会用智能设备的老年人开设“绿色通道”，专人协助、无需排队；设“母婴关爱室”，配备婴儿护理台、哺乳座椅，提供私密舒适环境。
更让群众暖心的，是工作人员始终热情耐心的服务态度。面对咨询，他们耐心解答、细致引导；办理业务时，主动告知进度和注意事项，让群众心里“有底”。“每次来办事，工作人员都像家人一样热情，特别亲切。”常来办理社保业务的张大爷笑着说。这些有温度的细节，让群众在办事中感受到实在关怀，也让政务大厅成了有“归属感”的地方。
创新“赋能”：跑出“加速度”，办事更高效
为提升服务效率，大厅积极推进“互联网+政务服务”，创新服务模式，大部分高频事项实现“网上办、掌上办”；引入自助终端机，社保查询、发票打印等业务可自助办理，大幅缩短时间；推出“延时服务”“预约服务”，延长下班时间、提供周末预约办理，解决上班族“上班没时间办、下班没处办”的难题。
数据显示，自推行“互联网+政务服务”以来，库尔勒经开区政务服务事项网上办理率超95%，平均办理时限缩短60%，群众满意度大幅提升。
如今，库尔勒经开区政务服务大厅以“暖”为服务底色，通过流程优化、细节关怀、创新举措三措并举，持续提升政务服务水平，成功实现群众办事从“怵”到“宽”的转变，切实增强群众获得感、幸福感。下一步，库尔勒经开区政务服务中心将继续聚焦群众和企业需求痛点，推出更多暖心便民新举措，努力让政务服务更有温度、更具效率，为库尔勒经开区高质量发展筑牢坚实政务服务保障。