山东省聊城市锚定惠企政策“直达快享”改革突破口，依托“政策快享”服务平台，聚焦政策落地“最后一公里”梗阻问题，创新实施“机制创新—智慧赋能—服务下沉”三步走策略。通过全链条打通政策落地堵点，有效破解企业面临的政策“找不到、看不懂、用不上”痛点难题，推动政策红利高效精准触达市场主体，实现企业获得感与营商环境品质双提升，为优化区域营商环境提供了可复制的“聊城经验”。
一、机制先行，构建“一盘棋”政策服务体系
（一）全链条协同联动，筑牢制度根基
以《聊城市加快惠企便民政策通晓直达全面优化政策服务实施方案》为总纲领，确立“精细拆分文件、精确用户画像、精准匹配对接、精简兑现环节”四项核心原则，创新建立“发改统筹—大数据支撑—财政保障—部门联动”的跨部门协同机制。印发《2025年惠企政策“直达快享”工作要点》《鲁惠通资金兑付工作指引》等配套文件，形成覆盖政策制定、梳理、发布、申报、审核、兑现的全流程闭环管理体系，确保政策落地各环节无缝衔接、高效运转。
（二）“三统一”标准落地，提升服务效能
统一平台支撑，升级迭代“政策快享”平台，新增服务指南、转移支付等6大功能模块，向上实现与省级“鲁惠通”平台数据互通，横向贯通市县两级29个政务系统，构建“一网汇聚、全域通办”的政策服务总门户。统一清单管理，组织市县340余个职能部门全量梳理政策资源，建立“1+4”政策清单体系（在线发布、快申快享、即申即享、免申即享），精细拆分政策事项2802个，确保各类惠企政策全面收录、及时更新、精准上线。统一流程再造，线上推行信息共享自动调取、申报要件精简压缩、办理时限大幅缩减的流程优化模式；线下设立政策咨询专窗，配备专业导办帮办团队，形成线上线下融合、全程帮办代办的服务闭环，显著提升企业政策服务体验。
（三）多场景服务延伸，深化服务成果
健全反馈评价机制，邀请100名覆盖各行业的企业及群众代表担任“政策观察员”，全程体验在线申报与政策兑现流程，通过定期座谈、实时反馈等形式，系统收集对平台功能、服务流程的需求建议，推动服务体验迭代升级。延伸政策服务链条，深化企业数据与政策数据的多维集成应用，主动对接智慧金融、人才服务、公共信用信息等平台，拓展招商引资、企业护航、决策预公开等多元服务场景，逐步将“政策快享”平台打造为覆盖企业全生命周期的一站式综合服务枢纽。
二、智慧赋能，打造“高效率”政策服务生态
（一）AI精准匹配与智能响应
创新开发“政策计算器”，内置行业类型、企业规模等69项细分匹配条件，企业和个人无需注册登录，勾选条件即可秒速获取适配政策清单，政策查询门槛降至最低。同时，引入DeepSeekAI大模型构建“欢迎来聊”智能问答系统，实现政策咨询7×24小时秒级响应，推动“企业找政策”向“政策送上门”的服务模式转变。
（二）多元平台与服务扩面
打造“政策超市”，整合聊城“企业之家”服务平台，搭建政企沟通“直通车”；新上线“惠循环”“惠讯云”等便民小程序，实现消费品以旧换新业务在平台一键办理，多维度拓展政策服务覆盖面。打通行政许可、公共信用、规上企业、“专精特新”“瞪羚”企业等数据壁垒，整合70余万户市场主体信息，建立“一人一档”“一企一档”精准画像，通过智能匹配模块累计为企业无感匹配政策202.8万条。
（三）线上转型与兑付提效
全力推动政策申兑从“线下跑”向“线上办”深度转型，2025年新上线的8项财政奖补类事项中，7项由线下办理转为“免申即享”或“快申快享”，线上转化率达87.5%。同步打通“政策快享”平台与预算管理系统数据接口，实现申报、审核、资金数据互联互认，完成省级转移支付流程调试，优化市级线上兑付功能，“‘水城英才’一次性奖励”等奖补事项已顺利完成线上兑付。
三、服务下沉，打通政策落地“最后一公里”
（一）培训赋能，夯实政策执行根基
组建由技术骨干与业务专家构成的专业运维团队，全天候在线提供技术支撑，确保问题实时响应、即时解决。累计组织集中培训与“一对一”专项辅导19场，覆盖市县两级业务人员300余人次，助力基层经办人员全面熟稔平台操作全流程，持续强化政策执行“最后一公里”的服务效能。
（二）专窗联动，升级政策服务体验
以政务服务大厅为主阵地，设立“惠企政策”综合服务专窗，为企业与群众提供精准化、便捷化的政策咨询综合服务。主动推送惠企政策文件、解读内容、兑现流程及办事指南等核心信息，精心制作平台宣传片与操作指南短视频，将企业办事“等候时间”转化为政策“学习时间”，全方位提升服务便捷度与政策知晓率。
（三）精准宣传，拓宽政策触达维度
组建涵盖安全生产、能源保供、金融服务等领域的复合型政策宣讲团队，深入工业园区、产业集群开展政策供需精准对接活动30场，服务企业超4000家次。通过“精准滴灌”式靶向宣传，平台浏览量从初期2.5万次跃升至23.7万次，增幅达848%，政策知晓率提升至85%以上，成功破解政策“宣传不到位、企业不知道”的痛点堵点。