近日，新疆库尔勒经开区政务服务中心“12345”政务服务便民热线（以下简称“热线”）接到群众诉求，反映居住小区周边部分商户广告牌存在设置不规范问题。此类问题不仅遮挡行车视线，给过往车辆、行人通行埋下安全隐患，更影响小区周边商业环境整体秩序，杂乱无章的广告牌既破坏商户经营“门面形象”，也可能因安全风险降低群众消费意愿，间接影响区域营商环境“软实力”，群众迫切希望相关部门快速介入，彻底消除风险。
接到诉求后，热线深刻认识到，广告牌隐患治理看似是 “小问题”，实则是关乎群众安全、商户经营、区域形象的“营商环境细节题”。由于该问题涉及广告牌产权界定、违规设置整改等多个复杂环节，若仅靠单一部门处置，易出现职责不清、推进缓慢等问题，难以达到“既除隐患，又护经营”的效果。为确保隐患彻底根治、切实维护商户合法权益，热线主动牵头，第一时间启动“联动响应”机制，同步对接相关部门，通过专题会商清晰划分各方职责：公安部门维护交通秩序，综合执法部门核查合规性并出具整改通知，社区沟通产权人、解读政策，物业公司配合清理。
在热线的统筹调度下，四方工作组于次日迅速集结，开展集中整治行动。行动中，工作人员坚持“规范与服务并重”原则，精准发力、高效协作，不仅对小区周边3处遮挡行车视线、存在明显安全隐患的违规广告牌进行彻底拆除，还针对2处位置不当但合法合规的广告牌，主动协助产权人（商户）制定迁移方案，将广告牌迁移至“不挡视线、不碍交通、又显形象”的安全区域，既从源头上彻底解决了视线遮挡问题，又最大程度减少了对商户经营的影响。
整治工作结束后，热线工作人员并未松懈，而是以“优化营商环境没有终点”的态度做好“后半篇文章”。一方面再次前往现场复核，确保整改无遗漏、无死角，保障周边经营环境长期规范；另一方面及时电话回访投诉群众及涉事商户，详细反馈处置结果，倾听群众与商户的后续建议。群众对安全隐患消除成效给予充分肯定，涉事商户也对政府“既解难题又护经营”的做法表示认可，满意度极高。
此次广告牌安全隐患治理工作，是新疆库尔勒经开区“12345”热线以“群众需求、商户诉求”为双重出发点和落脚点，助力优化营商环境的生动实践。通过优化部门联动机制、细化责任分工，热线成功破解了以往“单一部门处置不彻底、服务不到位”的治理痛点，既用实际行动解决了群众“急难愁盼”，也为商户营造了更安全、更规范、更有序的经营环境。这一举措不仅切实保障了群众出行安全，更进一步提升了政务服务的响应速度与处置效能，为后续通过“小治理”撬动“大环境”、持续提升基层治理水平、优化区域营商环境积累了宝贵经验。