9月13日，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）国内技术对口工作组成立大会暨第一次全体会议在京召开。会议由中国贸促会商业行业委员会秘书长、ISO/TC 351秘书姚歆主持并介绍对口单位相关工作。来自ISO/TC 351国内技术对口工作组的各行业专家和秘书处工作人员约50人参加此次会议。
国际标准化组织（ISO）于2025年2月正式批准ISO/TC 351，并由中国承担秘书处工作。这是我国在联络中心领域国际标准化工作的重要突破。联络中心已发展成为能处理跨渠道、跨语言通信的智慧场景交互中心，在电信、金融、家电、互联网、公共服务和政务等多个行业广泛应用。
与会专家在研讨中一致认为，ISO/TC 351国内技术对口工作组需紧密结合国家支持出海企业的重大战略，致力于为构建“海外综合服务体系”提供通用技术语言和可靠标准接口。各位专家结合自身工作领域就未来联络中心国际标准化的发展提出相关的建议和重点支持方向。
据悉，在9月12日举办的第九届中国服务贸易标准化论坛上，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）秘书处、国内技术对口工作组正式成立。
专家发言
