在数字化浪潮下，内蒙古兴安盟科右中旗政务服务与数据管理局积极拥抱前沿科技，全盟率先成功接入人工智能大模型DeepSeek ，上线“政务小客服”政务服务数智人助手，将其应用于多种政务服务场景，全面开启智能化政务服务新时代。
智能问答，便捷服务“零距离”
通过接入DeepSeek，科右中旗政务服务与数据管理局构建起包含1700余条政务知识的专属知识库。“政务小客服”支持高频政务服务事项指引帮办和惠民惠企政策智能匹配解读。办事群众线下可通过政务服务大厅的AI智慧查询机，线上则能借助旗政数局微信公众号向“政务小客服”提问，无论是办理地点、材料清单，还是相关手续，“政务小客服”都能迅速响应，提供一对一精准解答，真正实现服务群众“零距离”。
智能分类，工单处理“加速度”
为提升12345政务热线的处理效率，旗政务服务与数据管理局基于各单位权责清单、职能职责和已有的12345热线知识库中的6000余条知识清单，构建本地化12345热线DeepSeek数据库。借助DeepSeek强大的推理能力，系统能智能推荐最优承办单位，大幅提高工单派发的准确性与效率，让群众诉求得到更快速、有效的回应。
AI数字人，政策解读“接地气”
在政务服务领域，科右中旗首推AI数字代言人，利用数字人技术批量制作营商环境、政务服务等领域的政策解读视频和宣传片100余个。这些视频在政务服务中心一楼滚动播放，AI数字代言人以亲切形象、流畅表达，配合生动场景与直观图表讲解政策，使复杂政策通俗易懂，有效提升了政策知晓率与群众满意度。
未来，科右中旗政务服务与数据管理局将继续深化DeepSeek在政务服务领域的应用，不断探索创新，推动政务服务更加智慧、高效、贴心，为优化营商环境、助力地方经济社会高质量发展贡献力量 。