在数字化浪潮席卷政务服务领域的今天，黑龙江省密山市营商环境局以一场深刻的服务革命，为民生保障工作注入了全新活力。聚焦生存认证服务中的痛点堵点，该局以“龙政比数”智能体应用为核心引擎，通过数据破壁、场景融合、终端升级三重举措，构建起高效、精准、温暖的民生服务新格局，让每一位市民都能感受到数字化改革带来的红利。
“以前核实一条死亡信息，得在民政、卫健、公安三个部门之间来回跑，光开证明、调档案就得耗上一整天，碰上部门间数据不同步，还得反复沟通核对，效率太低了。” 提及过去的工作模式，密山市社会保险事业中心工作人员张海深有感触。生存认证作为民生服务的重要环节，直接关系到社会保障、公共服务等多项政策的精准落实，而死亡数据核验则是其中的关键一环。以往，由于各部门数据壁垒森严，信息共享不畅，导致死亡数据核验流程繁琐、耗时过长，不仅增加了基层工作人员的负担，也影响了民生服务的效率和质量。
为破解这一难题，密山市营商环境局以数字化改革为契机，大力推进“龙政比数”智能体应用。该应用以大数据、人工智能等技术为支撑，打破了民政、卫健、公安等部门的数据壁垒，构建起“火化记录+医学证明+户籍注销”的三重验证机制，形成了一条完整、闭合的数据链。通过实时抓取、比对各部门的相关数据，“龙政比数”能够在短短1分钟内完成单条死亡信息的核验，彻底改变了过去需要1个工作日的繁琐流程。
在实现死亡信息实时核验的基础上，密山市各部门结合自身业务办理特点，将“龙政比数”死亡信息核验功能深度融入10大民生服务场景，构建起一张全方位、多层次的民生服务监管网络。在社会保障领域，通过该功能对低收入人口、高龄老人生存状态进行定期复查，确保救助资金、养老补贴等精准发放到符合条件的群众手中；在公共服务领域，将其应用于不动产继承登记、公证业务的数据比对中，有效避免了因信息不实导致的纠纷和风险；在特殊群体管理方面，利用该功能对优抚金发放对象进行动态核验，确保优抚政策落到实处。
莲花社区的案例生动地展现了“龙政比数”在民生服务中的重要作用。社区网格长杨宇在一次高龄老人生存状态核实时，通过“龙政比数”模型发现，一位高龄老人的信息在系统中显示异常。进一步核查后得知，该老人已去世，但家属为了继续领取养老补贴，故意隐瞒了这一信息。正是凭借“龙政比数”的精准核验，及时发现并纠正了这一问题，避免了补贴错发。“‘龙政比数’就像一双‘火眼金睛’，让那些想钻空子的人无机可乘，也让有限的民生资金用在刀刃上。” 王芳感慨道。
据统计，年初以来，密山市通过“龙政比数”累计核查5万余名特殊群体，发现109例死亡信息，为基层节省了超过2000小时的工作时间。这不仅减轻了基层工作人员的负担，让他们有更多的时间和精力投入到其他民生服务工作中，也提高了民生资金的使用效率，维护了社会公平正义。
在推进死亡数据核验数字化的同时，密山市营商环境局还敏锐地关注到老年人使用智能设备进行生存认证的难点。随着科技的发展，智能设备在政务服务中的应用越来越广泛，但对于老年人来说，由于不熟悉智能设备的操作，常常面临“不会用、不敢用”的困境，给生存认证带来了诸多不便。
为解决这一问题，密山市营商环境局对全市集成式自助终端功能进行了优化升级，新增了养老保险业务“生存认证”模块。在设计过程中，充分考虑老年人的使用习惯，采用简洁易懂的操作界面，字体更大、图标更清晰、步骤更简单。老年人只需携带身份证，在“家门口”的社区或乡镇便民服务大厅的自助终端上“刷脸”，短短几秒钟就能完成生存认证，整个过程便捷又高效。目前，密山市各社区、乡镇便民服务大厅的自助终端已全部完成升级改造，成功构建起“15分钟便民认证服务圈”。这一服务圈的形成，让老年人无需再奔波劳累，在家门口就能轻松完成生存认证，切实解决了老年人使用智能设备的难题，让民生服务更有温度。
密山市营商环境局以数字化改革重塑生存认证服务体系的实践，是政务服务数字化转型的一个生动缩影。通过打破数据壁垒、深化场景应用、优化服务终端，不仅大幅提升了民生服务的效率和质量，也让市民感受到了数字化改革带来的便利和温暖。未来，密山市营商环境局将继续深化数字化改革，不断拓展“龙政比数”智能体的应用场景，持续优化民生服务，努力打造更加高效、精准、便捷、温暖的政务服务环境，为密山市的经济社会发展注入强劲动力。