今年以来，云南省西双版纳傣族自治州景洪市政务服务管理局紧扣“务实创新攻坚”主题年行动各项要求，以企业全生命周期服务为核心，推动政务服务从“事项办理”向“产业赋能”提档升级。打出服务“组合拳”精准助力企业发展，构建服务“全链条”持续优化发展环境，全力推动政务服务迭代升级，为经济高质量发展注入强大动力。
一、聚焦产业服务全链条，打造高效服务新标杆
积极响应国务院“高效办成一件事”指导意见，以企业需求为核心，推动政务服务提质增效。从“一件事”改革迈向产业精准服务。围绕文旅、水果、茶叶等七大产业，推出民宿、水果店、茶叶店、诊所等7类特色“一件事”集成服务，累计办理业务1612件。设置“景快办”专窗，针对异地就医、养老认证等高频需求提供帮办服务；集成营业执照注销、食品经营许可证注销等16项业务“一站式”办理。推行延时服务，群众好评率100%，高效办结1353件事项；数据见证政务效能跃升。自“高效办成一件事”工作开展以来，办理时限单独办与集成办压缩率为82.87%；跑动次数压缩率为92.26%；申请材料压缩率为77.06%。收获15面锦旗、155条手写好评（如食品经营许可注销15分钟完成）；立体传播激活改革动能。线上制作“小玉说政务”短视频，通过新媒体广泛传播办理要点。线下设置26个专窗、发放2000余份指南，电子屏滚动播放宣传，工作人员主动引导答疑。多维宣传矩阵有效打通政策落地“最后一公里”。
二、构建项目落地加速链，健全全周期保障机制
以项目落地“零梗阻”为目标，创新服务模式破解审批堵点，助力投资项目加速落地。落实 “项目管家” 全流程帮办代办服务。深入贯彻国家关于优化投资项目服务、推动项目落地的政策精神，持续强化 “项目管家” 服务机制。积极打造“项目管家”帮办代办，制定《景洪市投资项目帮办代办服务工作方案》，组建投资项目帮办代办队伍。建立审批部门联动机制和问题协调机制，提供“一对一”政策咨询指导、申报辅导、帮办代办审批手续、协调解决审批问题，截至目前，提供投资项目审批帮办代办服务126次，涉及87个项目，为园区17家企业“帮办”前期手续152 项、为园区20个公建项目“代办”前期手续269项；组建“景快办金牌管家”定制化精准服务。进一步做好投资项目审批全程帮办服务。制定印发《“景快办金牌管家”投资项目审批全程帮办服务队伍实施方案》，以制度明确任务、范围、分工、强化保障，形成分工协作、有效衔接的服务模式，为重点项目主体提供全方位“领办、代办、督办”服务，实现审批服务从“被动响应”向“主动谋划”转变。
三、深化政企沟通互动链，畅通政企民沟通渠道
创新打造“政企民会客厅”交流平台。以“小范围、常态化、轻松化、零距离”为特色，构建新型政商互动生态。常态化机制打通对话桥梁。建立“月例会+专题座谈”制度，累计举办7期主题活动，邀请25家本地企业、个体户及群众代表参与，联动发改、住建、自然资源等12个职能部门常态化入驻。开展“政策解读+” 系列活动，涵盖“高效办成一件事”、企业开办等专题；组织开展“政务服务体验官”活动3期，邀请20名代表深度参与服务监督；推出“企业问诊”专场，提供个性化政策咨询；闭环管理破解发展难题。建立“诉求收集—责任分解—跟踪督办”闭环机制，累计收集企业群众意见建议15条，解决问题23个，办结率 100%。目前，共收集到企业诉求38个，建议12条，所有问题均予以现场解答，并由相关部门落实办理。今年以来，“政企民会客厅”已经开展活动4期，已开展“景快办窗口”落地服务政策解读，解决投资项目申报流程不清、地产项目验收障碍等具体问题。