“以前遇到问题总担心没人管，现在拨打12345热线，专人跟踪解决，效率高还贴心！”今年6月，一位投标企业代表上传投标资料时遇到系统错误，眼看着项目第二天就要开标，他焦急万分地拨通了12345热线。12345热线平台“急事快办”，立即对接广东省茂名市公共资源交易中心协调技术团队排查修复系统，帮助企业代表顺利上传了资料。
这是茂名不断优化营商环境的一个缩影。从12345热线智能化升级，从指尖投标到跨市通办，从一站办到政务定制，茂名市政务服务和数据管理局（以下简称“茂名市政务和数据局”）以诉求为导向，正在用一项项实实在在的改革，让企业办事像“网购”一样方便快捷。
诉求响应与准入优化双轮驱动
营商环境“再升级”
茂名市政务和数据局拓宽政务服务渠道，在“茂名e生活”APP新增上线12345热线入口，为企业、群众提供诉求直达、知识搜索、查询或授权查询历史工单、满意度评价、“随手拍”等特色功能，实现咨询政策、提交诉求指尖可办，让服务更加便捷省心。同时，建立“日跟踪、日反馈”机制——安排专人每日对接承办部门，实时跟进工单办理进展，并通过短信、电话向企业实时反馈处理进度。针对部分标签错误、群众错评的工单，还通过申诉程序精准纠偏，确保企业诉求“件件有回音”。2025年以来，茂名市12345涉企问题办结率100%，满意率100%。
此外，茂名市还在广东政务服务网公示《市场准入负面清单（2025年版）》，并通过微信公众号、线下窗口等多渠道宣传，迅速提高负面清单知晓率。同时，依托新版清单，茂名市已梳理调整并公示本地区行政许可事项的信息要素（含设立依据、审批流程、主管部门等），推动市场准入“门槛”透明化、便利化。
数据显示，2024年以来，茂名工程建设项目审批时限压缩30%以上，企业跑动次数减少90%，用政务服务“加速度”换来了企业发展“新温度”。
“店小二”全程帮办代办
助推工程建设再“加速”
“我们急着办理工程建设项目联合验收事项，但是周末了，能办吗？”今年3月，佛山一茂名产业转移主平台（茂南片区）标准厂房及基础设施建设项目和财富豪庭一期项目急需申报联合验收。中建八局的工作人员陶女士十分着急，联系了茂名市行政服务中心帮办专员。
让她惊喜的是，帮办专员立即响应，利用周末“不打烊”服务预审材料、指导网报、协调审批，推动项目实现快报、快审、快验收。“没想到周末也能办，帮我们抢出了关键时间！”陶女士说，这种“店小二”式的服务让她赞不绝口。
快速高效的背后，是茂名市政务和数据局构建的全生命周期帮办代办体系。该局成立项目代办工作专班，各级“帮办事”工作站专员为企业提供“一对一”事前辅导、事中帮办、事后反馈的深度服务。
他们主动下沉，2024年以来对接服务工程建设项目69个，为茂名石化博贺新港油品管道、粤桥华南钛谷、茂名万达广场等重大项目提供“上门办”服务6次，解决企业诉求15个。
此外，茂名市政务和数据局还推行“水电气网联合报装一件事”等主题集成服务，推动市、县两级事项联办，推动项目部分事项审批时间压缩30%以上。“视频办”“定制办”等灵活方式，让企业少跑腿、快办事成为常态。
数字破壁与跨域通办
企业办事“天涯若比邻”
“以前办CA证书要跑窗口，现在手机上几分钟搞定，还能全国通用，企业办事也能‘天涯若比邻’了！”投标企业代表陈先生最近通过“粤公平”APP上传资料缴费后，迅速办妥了移动CA数字证书，直呼方便。
今年5月，茂名市公共资源交易中心在全省率先于“粤公平”平台上线“全国共享互认CA入口”。该功能打破地域限制，全国交易主体均可通过此入口快捷登录“粤公平”，实现移动CA证书“跨区域、跨系统异地共享使用”，支持按天、按次灵活付费，有效降低企业异地投标成本，真正实现“交易服务指尖办”。
数字赋能的触角更延伸至区域协作。2024年8月3日，位于佛山（茂名）产业转移合作园的申菱高州项目研发中心、综合配套大楼正式封顶。“从开工到封顶仅用75天，得益于项目管家提前介入，多项审批从3天压缩至1天完成，效率提升50%。”项目负责人林建锋说。
快节奏源于茂名市政务和数据局全力优化佛茂合作园营商环境。以“五机制一中心”为抓手，打造“办事不出园”生态：线上搭建集成党建引领、招商动态、政策智库、管家服务、项目监测、政务定制等八大功能的“云中心”；线下实体大厅提供市县两级商事经营、投资建设等“一窗通办”；更推出945项佛茂“跨市通办”事项，通过“统一身份核验+全程网办+异地代收代办”，构建在佛山办茂名事、在茂名办佛山事的闭环服务网，击穿地域与层级壁垒。
定制服务与流程再造
企业轻装前行“加速跑”
茂名鲜姨生鲜连锁超市内，整洁的货架和统一着装的员工展现着企业化运营的新面貌。
“别看我们各家门店原来生意都不错，但想开分店、想贷款扩大规模时，个体户的身份就成了‘紧箍咒’。”鲜姨生鲜负责人王先生坦言，随着他们经营规模不断扩大，个体户身份已无法满足发展需求，但“个转企”涉及营业执照、食品经营许可等多项变更，每家门店都要单独办理，材料重复提交，审批周期长。
正当企业为繁琐的审批流程发愁时，茂名市政务和数据局主动对接，为企业提供“一对一”全程帮办服务，从咨询到领证全程指导。最为关键的是推动流程再造——针对涉及多个监管所的食品经营许可，通过统一收件、分派检查，将跨区域业务压缩至一个窗口闭环处理。李女士等个体户迎来了令人欣喜的结果，食品经营许可实现“2天办结”，惠及28个连锁门店，完成58笔许可业务，减少企业跑动100余次。
“我们聚焦企业全周期需求，推出政务定制模式。通过场景导办精准定位，为企业量身定制可自由搭配的联办流程，推动服务由“供给菜单”向“需求定单”转变。”茂名市政务和数据局相关负责人陈某表示，已覆盖市县两级2639项企业变更、延续等业务，企业跑动减少90%。
茂名市政务和数据局以“不打烊”的服务热忱、“店小二”的主动姿态、数字技术化的破壁利器，持续擦亮营商环境“金招牌”。随着更多“金点子”“新路子”落地，茂名这片营商沃土，正吸引更多企业安心扎根、向阳生长。（文 李阳诗 通讯员 朱泳霖）