近日，由中国贸促会商业行业委员会主办的“标准化赋能营商环境高质量发展论坛暨2025营商环境监测年会”在北京召开，会上公布了2024年“营商环境促进标准化试点”验收名单，由山东省枣庄市山亭区申报的“企业满意度提升服务标准化试点”项目成功通过验收考核，成为全市首个促进标准化试点。
自项目启动以来，山亭区始终锚定标准化引领、精细化服务、提升市场主体满意度的目标，致力于探索营商环境标准化建设与实践的创新路径。项目启动伊始，成立由山亭经济开发区管委会主任任组长的工作领导小组，下设综合协调、标准制定、督查考核3个专项工作组，制定《山亭区2025年“营商环境六提升”活动方案》《山亭经济开发区企业建设审批流程示意图》《2025年“企业满园”及综合发展水平评价手册》等十余项具体工作标准，涵盖政务服务、要素保障、权益保护等6大服务模块，将“模糊服务”转化为“明确标尺”，实现服务事项、办理流程、评价体系的全链条标准化管控。 项目运行后，标准化体系落地成效显著：核心审批事项（工程报建、不动产登记、企业注销）时限较之前缩减30%，审批材料平均精简50%，工作全程代办，企业跑腿次数下降50%。开展“税宣月”活动，成立青年政策宣讲团，累计辅导企业32家，解决税费问题200余条。打造营商环境会客厅，通过“营商环境提升月”“企业家沙龙”、问卷调查等形式收集涉企诉求，明确26项服务事项的办理依据、材料、时限及责任人，定期调度督导，推进事项办结。出台“扎口管理”工作办法，明确执法流程、权限、时限，通过“鲁执法”平台提前告知企业检查事由、范围和依据等信息，根据企业信用等级，划分监管级别，减少对企业的干扰。开展山亭区2025年“政企同心 共促发展”政策服务宣讲会系列活动，按照“四上”企业、限额以上批零住餐企业和“规下”企业分批开展政策宣讲，印发《山亭区2025年惠企政策汇编》《致企业家一封信》等宣传材料。聚焦涉企诉求，持续强化“接诉即办”机制，截至目前，“枣解决·枣满意”平台累计受理市场主体诉求583件，“接诉即办”平台接收企业问题46件，12345热线接收涉企问题399条，所有诉求均实现100%办结，形成了高效响应、闭环管理的工作格局。 山亭区将以此为新起点，持续深化标准化建设成果，一方面推动试点工作标准向镇街、园区延伸覆盖，形成“全域统一、上下联动”的服务标准化格局；另一方面聚焦新能源、高端装备制造等重点产业，定制化完善细分领域服务标准，打造“一业一策、精准赋能”的特色服务模式。同时，山亭区将以标准化为纽带，进一步打通部门协同壁垒、优化资源配置效率，持续擦亮“亭好办”营商环境品牌，为吸引优质项目落地、激发市场主体活力提供更坚实的保障。
