一、背景介绍
为深入贯彻党的二十届三中、四中全会关于完善现代税收制度、优化政务服务的部署要求，全面落实税收征管改革任务，紧扣省市县纵深推进“高效办成一件事”改革、持续优化营商环境核心主线。2026年以来，甘肃省定西市渭源县市场主体稳步增长、涉税服务需求持续升级，传统办税模式存在阵地功能单一、服务方式固化、诉求响应不快、政策落地不精等短板。对此，渭源县税务局立足市场主体急难愁盼，整合服务资源、重塑办税流程、强化数字赋能，创新构建“阵地升级、诉求快应、春风惠民”全链条税费服务体系，持续提升办税便利度、政策精准度和群众满意度，以高质量税务服务护航县域经济社会高质量发展。
二、主要做法
（一）迭代升级办税阵地，打造“智惠办税”服务体系
聚焦“高效办成一件事”改革要求，持续推进办税服务厅数字化转型、功能重构和流程再造，打破传统窗口服务模式，构建“源头分流、智能辅办、专家问诊、兜底办结”四位一体现代化办税矩阵，推动税费服务由“被动接单”向“主动赋能”转变。科学优化窗口布局，精简整合综合窗口、设立简事快办专窗，实现简易业务即来即办、快速分流。配齐智能办税终端、自助设备，常态化提供全天候自助办税服务，持续拓展“非接触式”办税场景。动态优化岗位配置，将窗口富余力量充实到自助辅导、疑难处置、争议调解、政策宣讲等岗位，精准化解个性化办税难题，同步培育纳税人自主办税习惯，全面提升整体办税效能。
同步建强线上一体化服务体系，依托12366热线、电子税务局、征纳互动平台，搭建“专线值守、平台联动、座席兜底、团队支撑”线上帮办机制，推行“智能导航+人工兜底、视频协办+电话互动”服务模式，全天候提供政策咨询、业务帮办、进度查询、疑难答疑等一站式服务，实现涉税诉求线上直达、快速处置、闭环落实。
（二）建强专属服务载体，构建闭环诉求处置机制
依托“渭税解忧”工作室，全面归集整合12366热线、线上留言、现场反馈、部门转办等各类涉税诉求渠道，实现“一口受理、统一归集、分类分办、全程管控”，有效解决纳税人多头咨询、重复报备问题。健全标准化闭环处置机制，明确咨询即时答、投诉马上转、疑难集中研、复杂会商办的分级处置标准，严格落实“受理、分类、转办、办结、回访”全流程台账管理，确保事事有回音、件件有着落。
深化跨部门协同共治，联动财政、市场监管、金融等部门建立涉税难题联合处置机制，聚力破解跨领域复合型办税堵点。常态化梳理高频难点问题，建立问题、整改双向清单，精准落实预审辅导、容缺受理、预约延时等便民举措，推动税费服务从“接诉即办”向“未诉先办、主动解忧”前移，从源头减少办税梗阻问题。
（三）深化春风惠企行动，精准释放政策红利效能
深入推进2026年便民办税春风行动，健全税费优惠直达快享机制，依托税收大数据和政策标签体系，精准匹配适配市场主体，全面推行税费优惠“免申即享、即申即享”，实现政策红利无感兑现、直达快享。组建专业化政策辅导团队，常态化开展“春风送策进园区、进企业、进乡镇”走访宣讲，聚焦小微企业、涉农主体、特色产业企业，提供“一企一策”定制化服务，打通政策落地“最后一公里”。
持续深化办税流程精简再造，整合新办纳税人套餐、注销登记、发票领用、留抵退税等高频事项，推行“一窗受理、一套资料、一次办结”集成服务，大幅压缩办理时限、精简申报材料。常态化落实延时服务、错峰办税、预约办税，开设特殊群体绿色通道，提供全程帮办代办暖心服务。创新推行纳税信用无感修复服务，助力企业修复信用、缓解融资压力，有效赋能市场主体稳经营、提质效、强发展。
三、工作成效
（一）办税服务质效全面提升
办税阵地转型升级后，服务质效大幅提升，累计引导1万余人次通过简事快办、自助网办便捷办税，为3000余人次提供专业化网办辅导。纳税人进厅平均等候时长由10分钟压缩至2.3分钟，前台窗口业务量同比下降60%。新办纳税人登记、更正申报网办率达99%，代开发票、车购税申报等高频业务网办率超90%。线上征纳互动累计服务1.1万余户纳税人，互动服务超1.1万条。精准推送税费政策100期、覆盖10404户次，推送成功率100%，常态化开展可视答疑，全面提升政策知晓度与办税便捷度。
（二）诉求处置闭环高效规范
“ 渭税解忧”闭环服务成效显著，全年累计受理处置各类涉税诉求1200余件，办结率、纳税人满意率均达100%，高频诉求处置时长平均缩短60%。坚持源头治理、未诉先办，累计化解共性办税堵点32个，惠及市场主体500余户，有效破解企业办税急难愁盼，持续涵养亲清互信的和谐征纳关系。
（三）惠企利民红利充分释放
2026年便民办税春风行动4类18项举措落地见效，税费优惠“免申即享”政策惠及企业800余户，兑现率100%。新办纳税人套餐办理时长压缩70%，留抵退税快速到账，有效盘活企业流动资金。累计为10余户企业办理纳税信用修复，持续激活市场主体内生动力，有力助推中小微企业稳健经营、提质发展。
（四）税收营商环境持续优化
通过数字赋能、流程再造、精准服务、闭环管控系列举措，全县税收营商环境持续迭代升级，各项评价指标稳步向好，纳税人缴费人满意度始终保持高位。税务惠企便民举措得到市场主体广泛认可，树立了优质政务服务形象，打造县域税收营商环境特色品牌，为全县经济社会高质量发展筑牢坚实税务保障。
四、下一步工作计划
下一步，渭源县税务局将持续锚定优化营商环境核心目标，纵深推进“高效办成一件事”改革，持续深化税收服务与征管创新。一是精准做实政策赋能，严格落实税费服务“4+N”工作机制，优化政策标签推送体系，细化“一政策一方案”，常态化推进“政策找人、红利直达”，确保税费优惠精准落地、直达快享。二是持续拓展无感办税场景，依托全省统一电子税务局建设，优化线上办税体验，提升远程帮办、自助办税质效，不断扩大“非接触式”办税覆盖面。三是深化纳税人权益保障，健全税费争议源头预防、前端化解机制，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”深度升级。四是主动融入数字政府建设，紧扣“数字甘肃”建设部署，丰富涉税涉费“高效办成一件事”应用场景，以数字化、精细化税费服务持续擦亮税收营商环境金字招牌，为渭源县经济社会高质量发展贡献坚实税务力量。