河南省信阳市潢川县税务局紧扣“强基促发展，提效激活力”主题，以深化“放管服”改革和“智慧税务”建设为双引擎，在政策落实、服务提效、难题破解等方面持续发力，推动办税缴费体验全面升级。经过流程再造与数字化赋能，合规经营主体平均办税时间较往年缩短26%，高频业务平均办理时长压缩至8分钟；2025年全县纳税信用A级纳税人达223户，同比增长32.7%，以智慧税务的“加速度”和信用服务的“增温度”，持续擦亮税收营商环境金字招牌。
一、云端办税为主力，智慧服务提效能
潢川县税务局以“智慧税务”建设为牵引，推动“非接触式”办税成为主流选择。线上大力推广电子税务局，创新设立“TSC5服务专区”，提供“智能风险体检”等集成服务，实现“一网通办、智能便捷”。TSC5级是涉税专业服务机构信用评价最高级，该局依据信用等级评定结果，对TSC5级机构及其代理的纳税人实行“优先办、提速办、容缺办”服务机制。创新打造“税悦无忧吧”“问办合一”等远程交互平台，实现视频辅导与业务办理同步，让纳税人足不出户即可完成复杂业务办理。依托征纳互动平台精准推送政策并解决疑难，互动成功率98.19%；举办“云税直播”及纳税人合规经营辅导共计6场，累计观看超8000人次，实现政策“精准找人”、服务“主动上门”。
二、快办窗口兜底线，实体服务暖人心 在推广线上办税的同时，潢川县税务局全面优化实体办税服务厅功能布局，确保不擅长使用电子设备的群体也能享受高效服务。设置“简事快办”专窗，高频业务即来即办；推广“潮汐窗口”灵活调度机制，根据人流量动态调整窗口开放数量，有效应对办税高峰；推行周六延时服务，满足经营主体非工作日办事需求。经过线上线下一体化流程再造，高频业务平均办理时长压缩至8分钟，合规经营主体平均办税时间较往年缩短26%。深化“一件事一次办”改革，配合相关部门开展“不动产登记全生命周期服务”“社保缴费一件事联办”，减少群众跑腿次数，真正让办税缴费既有速度更有温度。 三、信用重塑强信心，精准服务促发展 聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，潢川县税务局专设“办不成事”反映窗口，建立“一事一评+定期回访”机制，对纳税人“不满意”评价实行100%回访整改。创新推出“全流程、一站式”纳税信用修复服务机制，组建“信用修复志愿者小分队”，对提出修复申请的经营主体开展“一对一”政策解读和填报辅导；设立“纳税信用修复专窗”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，平均修复时限压缩60%以上。同时创新推出“信用培育+动态监护+场景应用”三维工作机制，开展“信用记录关爱日”宣讲活动，营造诚信纳税良好氛围。2025年全县纳税信用A级纳税人达223户，同比增长32.7%，信用赋能成效显著。 下一步，潢川县税务局将在“精准监管”上再深化，构建以“信用+”为基础的新型税收监管格局，持续打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，为潢川高质量发展贡献更强税务力量。
