山东省微山县聚力打造“有力度、有速度、有深度、有温度”政务服务,推动“高效办成一件事”落地见效。目前,通过部门协同、流程再造、数据共享,大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数,实现了“一件事”一站式办理、一次办成。
拓展办理渠道,加大服务力度。推进线下综合窗口和线上受理专区建设。在政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合窗口,安排专人受理“高效办成一件事”事项。全面推行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制,为办事企业和群众提供高效帮办服务。依托山东政务服务网、爱山东APP,设立“高效办成一件事”专区,加快部门系统融通,提供各类“一件事”线上服务,企业群众可随时随地办理相关业务,实时查看办理进度。截至目前,线上线下“一件事”办理累计85件。
精简优化体验,提升服务速度。围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”改革目标,将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”整合成“一件事”。推出道路挖掘修复“一件事”,办事群众从之前的20天跑动4次到现在只需要2天跑动1次就能办成。从业务、技术、制度三个维度,不断推进减时间、减环节、减材料、减跑动,让企业群众切实感受到“一件事”好办易办。
创新增值服务,延伸服务深度。紧盯建设项目开工“一件事”、水电气暖网联合报装“一件事”等办理频次高、关联度大的事项,创新一件事+“涉企服务”、一件事+“帮办代办”、一件事+“12345热线”服务模式,为企业提供政策咨询引导,与帮办代办联动解决企业群众需求,及时协调解决企业群众反映的“急难愁盼”问题。
扩面常态提效,激发服务温度。开展“高效办成一件事”业务培训,加大政策解读和舆论引导,制作发布系列微视频,通过微信公众号、网站、自媒体等方式,从用户体验感出发,宣传推介“高效办成一件事”办理指南,引导群众企业采取“线上+线下”的方式,培养用户使用习惯。通过微视频指引,依托政务服务网,在“高效办成一件事”专区提交相关电子材料后,完成建筑工程施工许可、建筑垃圾处置核准等8项手续集成办理。从跑多个部门到一次都不跑,真正实现了手续极速办。