一、实施背景
许可证照及时高效办理续期是确保企业合法生产经营的重要前提。但在实际操作过程中，因许可有效期较长，很多企业忙于经营主业，容易疏忽证照延续，导致证照逾期失效，同时，由于申报人员对续证要求不够熟悉，也在一定程度影响办理效率。 为解决上述“时间遗忘、材料不清、流程繁琐”等痛点问题，今年3月，江苏扬州经开区行政审批局（中国贸促会商业行业委员会营商环境监测扬州经济技术开发区站）推出许可证照“续证管家”系列服务，旨在通过数字化手段和帮代办服务，推动许可续证“及时申报、极简办理”。 二、创新举措 一是建立“续证管家”临期数库。加强审批、监管、信用各部门联动，建立临期证照数据库，实现证照信息、年审状况、企业信用等基础数据全面归集、实时更新。以此为基，通过数据标签、检索比对等算法手段，以短信、电话、函件等方式，及时精准向相关企业推送续证提醒。参照相关规定，结合续证事项复杂程度，相关提醒分别于许可有效期前30天、60天发出，并通过在线链接同步获取材料清单与操作指南，实现“临期必提醒、续证材料清”。首批“续证管家”服务包括卫生许可、劳务派遣等7类高频事项，覆盖生产、经营、民生多个领域，食品经营等第二批事项正纳入服务范围，推动续证办理从“被动等待”向“主动服务”转变。 二是上线“续证管家”服务专栏。依托经开区政务旗舰店，植入“续证管家”特色模块，打造集成化服务专栏。专栏界面清晰展示服务内容与事项清单，同步关联“办理须知”、“视频指引”关键信息。企业收到提醒短信后，通过嵌入网址链接，实现一键访问，无需多方查询就能一站式、直观化快速掌握续证办理全流程内容。若有进一步疑问，企业还可通过热线电话、在线留言等渠道发起深度咨询，及时获取办理要求细致解读。如需帮代办服务，“续证管家”将迅速联动基层网格员、专职代办员、窗口服务人员等力量，提供定制化帮代办支持，从材料填报、勘验预约到结果寄送，全流程跟进服务。通过“线上专栏+线下协办”无缝衔接，帮助企业“少跑腿、快办结”。 三、取得成效 该举措以关联政务数据为支撑，融合精准提醒、线上指导、线下帮办等多元服务模式，通过数字手段破解“忙中忘续”传统痛点，再以协办服务化解“来回跑办”现实难题，让高效便捷与贴心关怀在续证全流程同步彰显，以小切口、低成本，有力提升服务效能。 自服务开展以来，已通过短信、函件等方式推送临期提醒及续证指导400余条，开展帮代办服务200余次，续证办理时长平均缩短约70%，证件逾期和来回跑腿现象基本杜绝，企业满意率近100%，效果显著。