曾经困扰企业的“材料准备反复跑、流程不清多次问”难题，在河南省信阳市潢川县政务服务大厅正得到有效破解。该县创新推行“三主动”导服模式（主动发现、主动介入、主动解决），推动服务从“坐等提问”向“全程陪伴”转变，为企业群众提供“进门有引导、办事有辅导”的精准服务，切实提升办事体验，优化营商环境。
服务前置，需求“早发现”。聚焦办事痛点，潢川县着力强化导服人员主动性。在政务服务大厅的入口、自助区、等候区等重点区域，导服人员主动上前询问办事企业和群众需求。通过简短沟通，快速识别其拟办理事项及可能存在的困难（如材料是否齐全、流程是否清晰），第一时间提供帮助，将服务触角延伸至办事起点。
精准预审，问题“早解决”。针对携带材料的办事者，导服人员主动提供“材料预审”服务。凭借对高频事项材料清单的熟练掌握，快速核对材料的完整性、规范性（如打印要求等）。发现问题立即一次性告知，并指导现场补充修正，将材料问题解决在正式排队之前，有效避免“来回跑”，显著提升一次办结率。
全程引导，办事“更清晰”。材料齐全后，导服人员不仅清晰告知应去窗口，更主动引导至相应区域。对于复杂事项，简要说明后续办理步骤及注意事项。办理过程中导服人员保持关注，如遇办事者折返询问，主动跟进解决，形成全流程、闭环式的陪伴服务，确保办事过程顺畅无忧。
成效显现，体验“双提升”。“三主动”导服模式的实施，带来了立竿见影的效果：“来回跑”现象大幅减少，企业群众“最多跑一次”的获得感切实增强；窗口受理效率和中心整体运转效能得到有效提升；专业、有温度的陪伴式服务让企业和群众感受到了更暖心的政务服务体验，“进门有引导、办事有辅导”的服务模式获得高度评价。
展望未来，潢川县将持续深化“三主动”服务理念，以服务前置为核心，强化导服人员专业培训，提升预审与引导精准度，并与窗口流程优化紧密协同，不断完善主动服务协作机制，努力实现政务服务效能最大化，为打造流程更优、效率更高、服务更好的营商环境贡献更大力量。