从社保经办到优抚认证，从窗口服务到上门办理，10月以来，山东省微山县各镇街以“高效办成一件事”为牵引，用一次次靠前服务、一趟趟上门走访，将便民利民的承诺写进群众心坎里，让数据多跑路、让群众少跑腿，在基层治理的“最后一公里”书写了民生服务的温暖答卷。
靠前服务破“数字鸿沟”，社保经办更暖民心
赵庙镇以人社窗口为阵地，聚焦养老保险参保登记、待遇申领、补缴等高频民生业务，精简办事流程、优化服务模式。针对辖区老年群体占比偏高、不少老年人不会操作智能手机、线上申报存在困难、对社保政策理解不透彻等现实问题，窗口工作人员坚持靠前服务、主动服务，严格落实一次性告知、首问负责等制度。面对前来咨询办理业务的群众，工作人员耐心细致讲解养老保险缴费档次选择、养老金待遇核算、领取资格认证等重点内容，逐条梳理办理材料、讲清办理步骤，现场协助老年人完成资格认证、信息填报等操作，用心解决群众在养老业务办理中的难点堵点问题。
与此同时，赵庙镇坚持线上线下服务协同发力，兼顾不同群体办事习惯，在推行线上办、掌上办的基础上，保留线下窗口兜底服务，不简单“一刀切”推广数字化业务。大厅通过暖心引导、面对面答疑、手把手代办等方式，减少群众跑腿次数，消除老年人办事“数字鸿沟”，把便民举措落到实处。
张楼镇同样在政务服务改革上持续发力。在便民服务中心大厅醒目位置公示政务服务事项清单、“免证办”二维码及重点办事指南，方便群众查询办事流程、明晰办理范围。常态化设置综合服务窗口，配齐专职人员，提供咨询引导、帮办代办等全流程服务。同时，常态化开展线上政务平台实操培训，提升工作人员“网上办、掌上办”业务能力，完善网上办事体验区，配齐智能自助设备，安排专人值守，为老年人及操作困难群众提供一对一贴心帮办，切实打通便民服务“最后一公里”。
服务上门暖人心，优抚认证“零跑腿”
张楼镇将服务触角延伸至特殊群体，组织开展退役老兵入户走访和优抚对象年度认证工作，变“群众跑腿”为“服务上门”。工作开展前，镇村服务站联动摸排，梳理完善退役老兵信息台账，重点筛选高龄、重病、行动不便及居住偏远的老兵，科学规划走访路线，做到底数清、情况明。走访现场，工作人员携带认证设备上门，当场完成资格认证、信息核对，保障优抚待遇精准落地。工作人员还与老兵促膝长谈，细致了解其身体状况、家庭困难，耐心宣讲优抚政策，认真收集诉求、建立问题台账，同时倾听老兵军旅故事，传承红色精神，厚植崇军拥军社会氛围。
西平镇以“高效办成一件事”为工作导向，开展优抚对象年度确认工作，规范动态管理，保障抚恤补助资金精准发放。该镇提前梳理对象清单，组织镇村工作人员开展业务培训，推行“线上自助认证、站点现场办理、入户上门核验”三位一体工作模式。针对在外流动、可自主操作的优抚对象，通过视频、电话远程指导线上人脸核验，实现异地零跑腿办理；行动便利、就近居住的对象可到镇村服务站点现场办理。针对高龄独居、重病卧床、行动不便的优抚对象，组建便民小队上门核验，在完成信息核对的同时，询问情况、宣讲政策、倾听诉求，将资格核验与走访关怀融为一体。
西平镇还大力推广线上自助认证，引导群众使用“爱山东”APP、电子社保卡等移动端渠道完成社会保险待遇资格认证，实现随时随地掌上办理。针对高龄老人、重病残疾、行动不便等特殊群体，坚持分类施策、精准服务，常态化开展上门认证服务，面对面解决群众办事难题。