数字技术赋能电力营商环境再提升

来源:营专委      更新时间:2023/3/7      浏览:

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国家电网有限公司市场营销部  唐文升


尊敬的王主席、何会长、吴主任,各位领导、各位嘉宾:

  大家上午好!

  一元复始,万象更新。值此首届中国数字营商环境高峰论坛召开之际,我谨代表国家电网公司营销部,对本次论坛的成功举办表示诚挚的祝贺,对长期以来关心和支持公司发展的各位领导、各位专家、各界朋友表示衷心的感谢!刚才,聆听了各位领导、嘉宾的精彩发言,受益良多。非常荣幸有机会,将近年来国家电网公司,数字技术赋能电力营商环境再提升的相关实践经验,向大家作一个报告。

  党中央、国务院高度重视营商环境建设,大力发展数字经济。习近平总书记在党的二十大报告中明确提出,要建设数字中国,加快发展数字经济,加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。公司认真落实党中央、国务院决策部署,在国家发改委、国家能源局、中国信息协会等相关部门的关心指导下,主动应对数字化发展新形势、新要求,聚焦人民美好生活用电需要、能源绿色低碳转型,建设卓越服务体系,深化“大云物移智链”应用,让供电服务更加便捷、更加精准、更有温度、更具价值,推动电力营商环境优化升级。

  一、创新打造一体化数字平台,夯实“互联网+供电服务”技术底座

  公司整合各服务系统,强化服务全流程数据贯通,加快全价值链业务协同,建成供电服务一体化数字平台,为全面推动供电服务数字化转型提供了技术基础。

  这是供电服务一体化数字平台总体架构,主要由三部分组成,一是客户互动层,位于图示最上方,主要包括“网上国网”App、95598网站等线上服务入口,实现全业务统一入口、全流程线上办理、全方位智能互动、全天候一站式服务;二是业务处理层,主要是以客户服务业务中台、电网资源业务中台为主体,构成业务处理的核心单元,支撑办电、电费结算、用电故障报修等业务协同运营、高效运转;三是数据汇集层,主要由分布在千家万户的5.6亿只智能电表、用电采集系统组成,对客户用能情况实时在线采集、监测、汇聚。

  二、创新打造“网上国网”O2O供电服务,构建“信息化、数字化、智能化”服务新模式

  网上国网App是国家电网公司基于互联网技术精心打造的线上服务平台,对内连接供电服务各专业系统,对外贯通政府政务平台、水气讯等公用事业平台,为广大用户提供便捷高效服务,2019年在国家电网经营区内26个省份全面上线以来,目前注册客户数已超2.7亿、月活数达5000万,线上办电率97.2%,受到了广大用户充分认可。以下介绍国家电网公司基于网上国网开展的三方面创新服务。


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  创新实施在线服务,实现供电服务“一网通办”。融合应用生物识别、人像信息校验和人工智能OCR、电子签章等技术,采用“互联网+认证”模式,为居民、工商业、电动汽车、分布式光伏等各类用户打造了办电、交费、抢修、查询等线上“一站式”服务,在三年疫情期间,大力推广不见面办电和交费服务,极大便利用户。世界银行营商环境评价机构将线上办电、移动作业、电子供用电合同中国方案,认定为最佳实践案例向全球推介。

  着力推动政企数据融合,实现供电服务“刷脸办”“一证办”。创新应用服务连接、数字证书等技术,打通政务平台数据共享通道。通过调取营业执照、身份证件、不动产登记证等电子证照信息,实现居民用户“刷脸即办电”、企业用户“一证即办电”;通过与行政审批协同,推动占掘路等涉电行政审批线上化、流程串改并,实现“一链办理”,审批进度、结果线上可视,审批时限缩短80%;推动在国家级政务平台上线办电专区,成为首个政企合作示范专区,得到国务院领导批示肯定。

  积极推动公共服务联合办理,实现服务“一次办”。落实国家“一件事一次办”要求,推动电水气讯行业服务渠道共享、流程再造,上线业务联办功能,促进服务由原来“分头办”向“一次办”转变,助力“一件事一次办”服务升级。深化“房产+电力”联动过户,贯通属地房产交易系统,在线获取用户房产变更信息,实现电力过户与房产过户联动办理。

  三、创新打造能源服务平台和生态,多措并举助力绿色低碳发展

  为服务新能源发展和新型电力系统建设,公司将数字技术与分布式光伏发电、电动汽车充电、能效服务等业务深度融合,建设光伏云网、智慧车联网、智慧能源服务平台,面向电力用户、产业链企业,提供供需撮合、服务定制、解决方案开发等市场化服务,构建了开放共享、合作共赢的能源服务生态圈,引领能源消费向智能绿色环保方向升级。

  构建分布式光伏生态圈。打造“科技+服务”光伏云网平台,整合光伏全产业链资源,创新打造线上线下协同的建设服务模式,在建设环节提供建站咨询、收益测算、设备采购、并网申请等服务,方便分布式光伏快速接入。光伏并网后,为政府、运营服务商、个人用户提供产业规划、整县看板、电站监测、电费结算等服务。目前已接入分布式光伏电站402万座,装机容量1.98亿千瓦。

  构建电动汽车服务生态圈。依托“车、桩、网”数据融合,建成全球覆盖范围最广、接入充电桩最多、客户服务功能最全的智慧车联网平台,为车主提供智能推荐、站(桩)导航、即插即充、无感支付等充电服务,为中小运营商提供辅助选址、智能运维、智慧营销等大数据服务,为车企提供电池安全监测、车辆充电等服务,为政府提供充电“热力图”、充电需求预测,为城市“新基建”规划提供强有力支撑。目前累计接入社会运营商超600家,接入充电桩200万个,占全国公共桩的90%,服务超过1800万用户。

  构建能效服务生态圈。针对客户对自身用能情况掌控程度不高、同类企业能效水平差距大、节能改造专业能力弱的痛点,建成智慧能源服务平台,以能源计量网络为基础,构建多维度分析模型,对企业用能情况开展在线监测、深度分析,精准推送“能效账单”,量身定制能效优化方案,搭建多方参与、利益共享的能效服务生态圈,为节能服务商、设备商提供信息共享、供需对接,促进能源托管、节能改造。目前,“能效账单”累计服务企业数量超过438万,并入选第二届绿色经济发展论坛2021年度“碳中和典型案例”。

  四、创新打造电力大数据服务产品,精准支撑政府决策和经济社会发展

  公司发挥海量电力大数据优势,推动数据价值产品化、服务化,聚焦服务政府决策、市场管理、企业经营等方面,打造电力看经济、电力看环保、电力看应急、电力看楼市、乡村振兴指数、转供电费码等电力大数据服务产品,得到各级政府和广大用电客户的肯定点赞,下面重点介绍3个服务产品。

  “电力看经济”产品服务政府精准决策。电量数据是经济发展的“晴雨表”,根据企业历史、当前用电量等数据信息,综合运用企业上下游关系图谱、企业特征聚类、用电趋势回归预测等方法,对区域、产业、行业用电量进行建模对比,创新打造电力看经济指数,服务政府对经济走势、行业发展、产业升级的决策判断。疫情防控和复工复产期间,通过每日跟踪企业用电数据,分析复工复产情况,积极服务国家发改委、工信部决策,得到国务院领导的充分肯定。

  “小微企业电力信用”产品精准服务产业融资。针对小微企业“融资难”“融资贵”等难题,发挥电力数据覆盖范围广、真实程度高、时效性强的优势,积极与银行等金融机构合作,综合应用企业生产用电、电费交纳、违约窃电等行为数据,采用连续变换算法与正负反馈机制建立模型,为企业电力信用打分,为金融机构开展征信服务提供支撑。目前金融机构已通过“小微企业电力信用”服务企业融资103亿。

  “转供电费码”产品精准降低小微企业用电成本。为推动解决商业楼宇、集贸市场等经营者向租户、摊位主体等终端用户,在国家政策基础上违规加价、增加用电负担,公司应用大数据技术,结合不同区域电价水平和转供电主体用电信息,打造“转供电费码”数据产品,精准提醒终端用户了解正常电价水平,对电价过高的问题线索,及时报告市场监管部门进行查处,有效维护市场秩序,保障广大小微企业合法权益。“转供电费码”上线以来服务量累计6300万余次,排查违规线索27万条,得到各级市场管理监督部门肯定。

  奋进新征程,国家电网公司将更加深入贯彻落实党的二十大精神,在国家发改委、中国信息协会等部门的指导关心下,深化供电服务数字化转型,构建便利、更高效、更智能的数字化服务体系,不断提升人民群众获得感、满意感,推进“获得电力”水平迈向新台阶,服务中国式现代化建设。

  最后,再次预祝本次论坛圆满成功!

  谢谢大家!

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